Zewnętrzny PR – wizerunek firmy w otoczeniu

Zewnętrzny PR – co to jest?

Przez PR zewnętrzny rozumie się działania komunikacyjne marki ukierunkowane na zewnątrz jej struktur, których celem jest budowa jej pozytywnego wizerunku po stronie podmiotów trzecich – wśród klientów, potencjalnych klientów, inwestorów i kontrahentów. To właśnie PR zewnętrzny jest tym, który przychodzi na myśl, gdy mowa o Public Relations w ogóle.

Wspomniany pozytywny wizerunek osiągany jest na drodze prób wykreowania transparentności firmy, budowania zaufania względem niej oraz postrzegania jej jako nie tylko integralnego elementu otoczenia biznesowego, ale też społecznego.

Obecnie firmy to bowiem coś więcej niż forma działalności ukierunkowana na osiągnięcie zysku. To też sposób na wykorzystanie dostępnego instrumentarium, w celu wspierania całych społeczności, troski o poszanowanie cudzych praw i wolności oraz podejmowania działań na rzecz środowiska naturalnego.

Kierunki owych działań, odpowiednio zakomunikowane, potrafią zupełnie odmienić percepcję odbiorcy, dla którego dana marka staje się kimś bliższym; kimś, na kogo można liczyć i kogo warto wspierać w drodze własnych wyborów konsumenckich. 

Jednocześnie PR zewnętrzny działa po cichu, co odróżnia go od działań stricte promocyjnych. Kampanie PR-owe są z reguły dyskretne, oparte na narzędziach analitycznych, doradztwie i planowaniu strategicznym, a ich cel ma charakter długoterminowy – to budowa trwałej reputacji, a nie zaangażowanie wokół poszczególnych akcji są dla PR-owców najważniejsze. 

Dlaczego zewnętrzny PR jest ważny?

Zewnętrzny PR należy również postrzegać jako formę promocji danej organizacji. Jest ona przy tym stosunkowo tania i skuteczna – nie jest to kolejny slogan czy reklama, do których odbiorca przywykł i które często ignoruje; dyskrecja prowadzonych działań PR-owych pozwala na zbudowanie własnych wyobrażeń o danej marce w oparciu o obserwację, co też czyni ten obszar działań bardziej wiarygodnym.

Wśród korzyści, jakie wiążą się ze wdrożeniem zewnętrznego PR-u w organizacji, można wskazać: 

• budowę reputacji marki; jej pozytywnego wizerunku,
• zbudowanie zainteresowania wokół marki i jej produktów,
• zbliżenie marki do odbiorców,
• kontrolowane budowanie wyobrażeń na temat marki i wywieranie wpływu na decyzje konsumenckie,
• możliwość niwelowania negatywnych skutków ewentualnych kryzysów wizerunkowych, nim te eskalują,
• budowanie świadomości konsumenckiej odnośnie do samej marki, jak i jej oferty,
• zwiększenie zaufania do marki; jej wiarygodności,
• wyróżnienie się na rynku spośród konkurencji w drodze oryginalnych form komunikacji,
• retencja dotychczasowych klientów i partnerów biznesowych oraz pozyskanie nowych.

PR zewnętrzny – narzędzia

Działy PR-owe mają do dyspozycji mnogość narzędzi o zróżnicowanym charakterze. Wśród nich na szczególną uwagę zasługują: 

• relacje z mediami – sprowadzające się do komunikowania o marce z wykorzystaniem instrumentarium oferowanego przez media o określonym zasięgu działania. Wśród popularnych narzędzi wykorzystywanych przez PR-owców w tym zakresie wskazać można wywiady, informacje prasowe oraz konferencje prasowe,
• fizyczne dowody – mowa o różnego rodzaju gadżetach i upominkach, które zwiększają rozpoznawalność marki wśród grup odbiorców, będąc jednocześnie pozytywnym akcentem, który przekłada się na stosunek do niej samej,
• wydarzenia – konferencje, imprezy charytatywne i inne eventy pozwalają zorientować wokół siebie uwagę i poznać się bliżej. Mogą one mieć charakter edukacyjny, sprzedażowy lub wizerunkowy – niezależnie jednak od formy jest to okazja do spotkania twarzą w twarz i nadania swojemu biznesowi ludzkiego oblicza,
• dni otwarte – zasługują one na osobne wyszczególnienie spośród ogółu organizowanych przez firmę wydarzeń. Pozwalają bowiem na otwarcie się na ludzi; uchylenie im rąbka tajemnicy swojej działalności; pokazanie, że nie ma się nic do ukrycia,
• media społecznościowe – to kolejny sposób na wyjście firmy do otoczenia, w którym funkcjonuje, a jednocześnie szansa na zbudowanie znacznych zasięgów i całych społeczności zorientowanych wokół marki. Obecność w mediach społecznościowych powinna być obecnie oczywista dla każdego przedsiębiorcy – drzemie w nich bowiem ogromny potencjał, kiedy mowa o działaniach komunikacyjnych, który można wykorzystać niskim kosztem.