Wykluczenie ze statystyk na Allegro – co daje?

Wykluczenie ze statystyk na Allegro – w jakich przypadkach celowe wykluczenia mają sens?

Wykluczanie ze statystyk na Allegro może pomóc w zwiększeniu wyników sprzedaży i pokazanie rzeczywistej jakości obsługi klienta, która nie obejmuje sytuacji losowych, nieporozumień z kupującym oraz sytuacji, w których to nie sprzedawca, a przewoźnik jest odpowiedzialny za niezadowolenie klienta.

Wykluczenie ze statystyk na Allegro – omówione zagadnienia:

Statystyki na Allegro mają bezpośredni wpływ na sprzedaż – decydują m.in. o jakości sprzedaży, możliwości uzyskania statusu Super Sprzedawcy oraz pozycji ofert w wynikach wyszukiwania. Sprzedawca może analizować oceny z ostatnich 12 miesięcy oraz jakość sprzedaży z ostatnich 30 dni.

Allegro automatycznie wyklucza niektóre oceny ze statystyk, m.in. związane z opóźnieniami przewoźnika, błędnym oszacowaniem czasu dostawy, problemami technicznymi platformy czy kolejnymi ocenami tego samego klienta wystawionymi w krótkim czasie.

Pierwsza negatywna ocena z ostatnich 30 dni jest automatycznie wykluczana z miary Jakości sprzedaży. Nadal pozostaje widoczna dla kupujących, ale nie wpływa na statystyki. Mechanizm ten ma szczególne znaczenie dla początkujących sprzedawców.

Negatywną ocenę wynikającą z problemów z przewoźnikiem można zgłosić do wykluczenia. Allegro weryfikuje wówczas m.in., czy sprzedawca nadał przesyłkę terminowo oraz czy komentarz wskazuje na opóźnienie dostawy.

Allegro Analytics pozwala dokładniej analizować sprzedaż, m.in. trendy, ceny, skuteczność promocji i wyniki konkurencji. Pełniejsze dane są dostępne dla sprzedawców korzystających z Abonamentu Profesjonalnego lub Eksperckiego.

Statystyki na Allegro

Statystyki na Allegro są nie tylko informacją dla sprzedawcy, który na ich podstawie może zmieniać strategię sprzedaży i optymalizować działania. Parametry i oceny kupujących mają wpływ na jakość sprzedaży, a to przekłada się chociażby na możliwość otrzymania statusu Super Sprzedawcy czy pozycję w wynikach wyszukiwania, a co za tym idzie – na realne konwersje.

Sprzedawca może kontrolować swoje statystyki z ostatnich 12 miesięcy (lista ocen) i ostatnich 30 dni (jakość sprzedaży). Szersze zestawienie uwzględnia również oceny, które klienci wystawili, jednak z różnych względów nie zostały wliczone do średniej. Te są oznaczone znakiem zapytania, pod którym kryje się przyczyna wykluczenia ze statystyk Allegro.

Wykluczanie ze statystyk na Allegro

Według badania „E-commerce w Polsce 2024” największą motywacją do robienia zakupów online są atrakcyjne ceny, jednak – co podkreśla Paweł Mielczarek z agencji vSprint – najpopularniejszymi ofertami na Allegro wcale nie są te najtańsze. Znaczne większe znaczenie dla kupujących odgrywać ma obsługa w zakresie terminowych wysyłek, szybkich dostaw i dobrej komunikacji ze sprzedawcą. Są to również jedne z podstawowych kwestii, które Allegro mierzy, przyznając punkty jakości sprzedaży. Wynik swojego konta można sprawdzić w sekcji „Twój poziom jakości sprzedaży”.

Na marketplace, gdzie obok producentów dużą rolę odgrywają resellerzy, to właśnie ocena sprzedawcy często jest kluczowym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Dobre doświadczenia innych klientów wzbudzają zaufanie i działają jak społeczny dowód słuszności, z kolei negatywne opinie (nawet, jeśli jest ich znacznie mniej niż pozytywnych) mogą skutecznie zniechęcić do zakupu. Gdy pojawi się negatyw, warto więc wyjaśnić powód niezadowolenia klienta i przesłać prośbę o zmianę komentarza. Usunięte w efekcie takiej ingerencji oceny nie są wliczane do średniej ocen i procenta poleceń, które są widoczne w ofertach.

Są jednak oceny, które ze statystyk wyklucza samo Allegro:

oceny od kupujących, którzy ocenili inny zakup u sprzedającego w przeciągu mniej niż 3 dni;
oceny, które mają związek z błędnym oszacowaniem przez Allegro czasu dostawy;
oceny, które są wynikiem opóźnienia przewoźnika;
oceny, które są związane z problemami technicznymi platformy;
pierwszą negatywną ocenę z ostatnich 30 dni.

Powody wykluczenia można sprawdzić w raporcie, który znajduje się w zakładce „Jakość mojej sprzedaży”.

Negatywna ocena dla startującego sprzedawcy może oznaczać znaczne ograniczenie widoczności ofert i trudności ze zdobyciem zaufania kupujących. Z tego powodu Allegro automatycznie wyklucza ze statystyk pierwszą negatywną oceną i każdą kolejną, która pojawi się po upływie 30 dni od ostatniego wykluczenia. Kupujący nadal będą mogli ją zobaczyć, jednak nie wpłynie ona na miarę Jakości sprzedaży.

Allegro Analytics – dla kogo?

Analizowanie statystyk na Allegro pozwala lepiej zrozumieć potrzeby kupujących i wyznaczyć obszary, które wymagają usprawnień i dodatkowej pracy. Wyniki konta można sprawdzać w zakładce „Jakość mojej sprzedaży” lub Allegro Analytics. Sprzedawcy z Abonamentem Profesjonalnym lub Eksperckim mają dostęp do pełnych statystyk, które uwzględniają dane z ostatnich 18 lub 36 miesięcy oraz informacje na temat wyników konkurencji.

Narzędzie może być szczególnie pomocne dla osób, które prowadzą sprzedaż na kilku kontach i na różnych rynkach. Allegro Analytics umożliwia m.in. obserwowanie trendów w czasie, śledzenie zmian cen w ofertach i analizę wpływu różnych form promowania na wyniki.

Jak wykluczyć ocenę ze statystyk na allegro?

Najczęstszym powodem, dla którego sprzedawcy proszą o wykluczenie zamówień ze statystyk Allegro, są opóźnienia lub pomyłki po stronie firm kurierskich. W takich sytuacjach, administratorzy sprawdzają, czy przesyłka została nadana terminowo i weryfikują przebieg sytuacji u przewoźnika. Aby jednak doszło do wykluczenia do statystyk, komentarz, którym jest opatrzona negatywna ocena, musi jednoznacznie wskazywać, że jest ona wynikiem opóźnionej dostawy. Ocena zostanie wykluczona ze statystyk również w przypadku, gdy kupujący nie doda komentarza lub będzie on krótszy niż 4 znaki.

Wykluczenie ze statystyk Allegro oceny spowodowanej działaniem przewoźnika dzieje się niezależnie od wykluczenia pierwszej negatywnej oceny z ostatnich 30 dni. Oznacza to, że nawet jeśli pierwszy od 30 dni negatyw będzie dotyczył obsługi kurierskiej, to w statystykach Allegro nie zostanie uwzględniona zarówno ta, jak i kolejna negatywna ocena.

Aby wykluczyć ofertę ze statystyk, należy skorzystać z sekcji „Oceny i komentarze” w formularzu kontaktowym w zakładce „Pomoc”.

Stan prawny na dzień: 21.01.2025 r.

Wykluczenie ze statystyk na Allegro – w jakich przypadkach celowe wykluczenia mają sens?

Wyszukaj i kategorie

Kategorie