SMS marketing w e-commerce

SMS marketing to jeden z najbardziej bezpośrednich kanałów komunikacji z klientami. Na dodatek bardzo skuteczny. SMS-y zna każdy z nas. Każdy z nas korzysta z nich na co dzień i to w różnych sytuacjach. Do wysłania buziaka bliskiej osobie, zatwierdzenia przelewu czy odebrania kodu od kuriera. SMS-y w e-commerce działają podobnie: przekazują krótką, ważną informację i tylko od nas zależy, jaką treść przekażemy swoim klientom.

Na czym polega SMS marketing w e-commerce?

Co więcej, SMS-y mają ogromną przewagę nad e-mailami, powiadomieniami push czy postami w social mediach. E-maile potrafią zginąć w zakładkach, trafić do spamu albo czekać na otwarcie godzinami. Powiadomienia w aplikacjach też nie mają lekko – wielu użytkowników po prostu je wyłącza. Z kolei treści w mediach społecznościowych przegrywają z algorytmami i nadmiarem podobnych postów. SMS za to trafia na ekran od razu i trudno go przeoczyć.

Dlatego w sklepach internetowych SMS-y świetnie sprawdzają się w kilku konkretnych sytuacjach. Najczęściej służą do informowania o promocjach, potwierdzania zamówień, wysyłki statusu zamówienia czy przesyłania krótkich przypomnień po zakupie. Co ważne, SMS dotrze do klienta nawet wtedy, gdy jest w podróży, pracy lub nie ma dostępu do komputera. Dzięki temu sklep ma pewność, że pilne informacje trafią do odbiorcy niezależnie od miejsca i sytuacji.

Dlaczego warto korzystać z SMS marketingu?

Skoro wiemy już, czym jest SMS marketing w e-commerce, idźmy dalej. Co właściwie marketing mobilny daje właścicielom sklepów internetowych?

Klienci traktują SMS-y jako informacje „ważne”. W świadomości użytkowników SMS kojarzy się z komunikatem od banku, kuriera lub z hasłem jednorazowym. Tego typu wiadomości mają w sobie naturalny ciężar „ważności”, co automatycznie przekłada się na większą uwagę odbiorcy. Sklepy mogą korzystać z tego zaufania, o ile dbają o rozsądne tempo wysyłek i unikają spamu w SMS marketingu.
To najbardziej bezpośredni i osobisty kanał 1:1. SMS trafia bezpośrednio na prywatny telefon klienta, bez konieczności logowania się, otwierania aplikacji czy przeglądania skrzynki mailowej. Dzięki temu przekaz dociera do odbiorcy znacznie szybciej i w bardziej osobistym kontekście.
Masz już bazę kontaktów – klient podaje numer przy zamówieniu. Sklepy internetowe z natury pozyskują numery telefonów podczas składania zamówienia. Klient spodziewa się kontaktu w sprawie przesyłki, więc SMS-y nie są dla niego niczym zaskakującym. Odpowiednio zbudowane zgody pozwalają rozszerzyć komunikację także na działania marketingowe.
SMS-y mają najwyższy open rate spośród wszystkich kanałów. Według różnych szacunków open rate SMS-ów sięga nawet 98%. Do tego większość klientów otwiera SMS-y niemal natychmiast po ich otrzymaniu. Dzięki temu komunikaty mają znacznie większą szansę dotarcia niż w przypadku e-maili czy postów w social mediach. Ważne informacje i promocje rzadziej giną w natłoku treści, a to naturalnie zwiększa efektywność działań sprzedażowych i marketingowych.
SMS-y są idealne do personalizacji. SMS-y świetnie nadają się do personalizacji, bo pozwalają tworzyć komunikaty dopasowane do konkretnego klienta. Sklep może wykorzystać dane o wcześniejszych zakupach, zwyczajach użytkownika czy częstotliwości zamówień. Dzięki temu klient dostaje konkretną, szybką wskazówkę, np. propozycję uzupełnienia produktu, dopasowany dodatek albo kod urodzinowy przygotowany specjalnie dla niego.

Poznaj lepiej nasz integrator e-commerce! Sprawdź: wszystkie funkcje oraz integracje i rozkręć sprzedaż na maxa z IFIRMA!

Jak wykorzystać SMS marketing?

Teoria teorią. Jak wykorzystać SMS marketing w e-commerce? Najłatwiej zacząć od działań, które od razu poprawiają kontakt z klientami i nie wymagają skomplikowanych narzędzi. Właśnie dlatego pierwsze w kolejce są powiadomienia o statusie zamówienia.

Powiadomienia o statusie zamówienia

SMS-y świetnie nadają się do informowania o każdym etapie realizacji zamówienia – od przyjęcia, przez spakowanie, aż po dostarczenie paczki. Tego typu komunikacja zmniejsza niepewność klienta i ogranicza liczbę zapytań o lokalizację przesyłki. Wiadomość trafia natychmiast, więc odbiorca wie, że jego zamówienie jest pod kontrolą. To prosty sposób, by marketing mobilny SMS realnie usprawniał obsługę i budował pozytywne doświadczenie zakupowe.

Co możesz zrobić już teraz?

Ustaw automatyczne SMS-y wysyłane przy zmianie statusu zamówienia w panelu sklepu.
Dodaj link do śledzenia przesyłki, żeby klient mógł sprawdzić lokalizację paczki jednym kliknięciem.
Dodaj w SMS-ie informację kontaktową, jeśli klient potrzebuje pomocy.

Szybkie promocje typu „Happy Hours”

W krótkich akcjach specjalnych SMS sprawdza się lepiej niż e-mail, bo wiadomość dociera do klienta w kilka sekund. Dzięki temu odbiorcy mogą szybko zareagować, a sklep widzi wzrost ruchu niemal natychmiast. Ten format idealnie nadaje się do wyprzedaży błyskawicznych, końcówek serii czy akcji ograniczonych czasowo. SMS-y pomagają zebrać szybkie zamówienia, zanim promocja wygaśnie.

Co możesz zrobić już teraz?

Zaplanuj jedną krótką akcję „Happy Hours” i ustaw automatyczną wysyłkę SMS-a na określoną godzinę.
Dodaj w wiadomości link prowadzący bezpośrednio do strony promocji.
Ogranicz treść SMS-a do jednego komunikatu: rabat, czas trwania, link.

Oferty personalizowane na podstawie historii zakupów

Dane z zamówień pozwalają tworzyć komunikaty dopasowane do realnych potrzeb klienta. Sklep może kierować wiadomości pod określone grupy odbiorców: osoby kupujące w danej kategorii, klientów premium czy kupujących regularnie.

Co możesz zrobić już teraz?

Stwórz osobne treści SMS dla każdej grupy, dopasowane do ich zainteresowań.
Dodaj ofertę komplementarną, która pasuje do poprzedniego zakupu.
Ustaw cykliczne wysyłki, np. raz w miesiącu, dla konkretnych segmentów.

Zaproszenia do ponownego zakupu

W wielu branżach łatwo przewidzieć, kiedy klient będzie potrzebował danego produktu ponownie (np. kosmetyki, suplementy czy karmy). Automatyczny SMS wysłany w odpowiednim momencie skraca drogę do kolejnego zakupu. Klient dostaje przypomnienie dokładnie wtedy, gdy produkt zaczyna się kończyć. Jest to całkiem naturalny sposób na zwiększenie retencji bez nacisku i nachalności.

Co możesz zrobić już teraz?

Ustal cykl zużycia produktu, np. 30, 45 lub 60 dni.
Ustaw automatyczną wysyłkę SMS-a X dni po zakupie, w zależności od kategorii.
Dodaj link prowadzący bezpośrednio do produktu, żeby ułatwić ponowny zakup.

Prośba o opinię lub ocenę produktu

Po dostawie zamówienia SMS z linkiem do formularza opinii znacznie zwiększa szansę, że klient faktycznie ją zostawi. Wiadomość jest krótka, bezpośrednia i nie ginie w skrzynce odbiorczej. Dzięki temu sklep pozyskuje więcej recenzji, które wzmacniają social proof.

Co możesz zrobić już teraz?

Ustaw automatyczną wysyłkę SMS-a kilka dni po dostarczeniu paczki.
Dodaj bezpośredni link do formularza opinii, aby skrócić cały proces.
Przetestuj drobny bonus za opinię, np. kod rabatowy na kolejne zakupy.

Dobrze zaplanowane SMS-y potrafią realnie odciążyć obsługę i poprawić doświadczenie zakupowe. Warto więc przetestować kilka prostych automatyzacji i sprawdzić, jak wpłyną na sprzedaż i relacje z klientami.