Jak wykorzystać open innovation w e-commerce?

W ciągu ostatnich kilku lat e-commerce przeszedł ogromną transformację. Pandemia, rozwój sztucznej inteligencji, zmiana zachowań konsumentów i coraz większa konkurencja spowodowały, że tradycyjne modele rozwoju przestały wystarczać. Firmy, które chcą utrzymać tempo wzrostu, muszą dziś działać nie tylko szybciej — ale też bardziej otwarcie.

W tym kontekście coraz większego znaczenia nabiera open innovation (z ang. otwarta innowacja), czyli podejście polegające na wykorzystywaniu pomysłów, wiedzy i zasobów spoza organizacji. Zamiast tworzyć wszystko „we własnym laboratorium”, firmy e-commerce coraz częściej współpracują z klientami, startupami technologicznymi, freelancerami czy społecznościami online.

Kiedyś innowacja była domeną działów R&D i dużych budżetów. Dziś to klienci są często najlepszym źródłem inspiracji — to oni testują, komentują, proponują i współtworzą produkty. Dzięki narzędziom cyfrowym (AI, platformy crowdsourcingowe, systemy automatyzacji feedbacku) marki mogą błyskawicznie wdrażać pomysły pochodzące „z zewnątrz”.

W praktyce oznacza to, że granice między firmą a jej otoczeniem rynkowym zacierają się. Współczesny e-commerce to nie tylko sprzedaż produktów online, ale także ekosystem współtwórców — klientów, programistów, influencerów i dostawców technologii.

Koncepcja open innovation zakłada, że źródłami innowacji są nie tylko wewnętrzne zasoby firmy, ale również zewnętrzne źródła, takie jak klienci, partnerzy biznesowi czy konkurenci.

W dynamicznie zmieniającej się branży e-commerce open innovation pomaga firmom szybciej reagować na zmiany rynkowe, wprowadzać nowe rozwiązania i utrzymywać konkurencyjność.

Skuteczne wykorzystanie open innovation wymaga dopasowania zewnętrznych pomysłów i technologii do struktury i celów firmy, co umożliwia lepszą integrację z różnymi podmiotami rynkowymi.

Wdrażanie otwartych innowacji może prowadzić do zwiększenia bazy klientów, poprawy efektywności działań marketingowych oraz budowania innowacyjnego wizerunku marki.

Czym jest open innovation?

Koncepcja open innovation, czyli otwartych innowacji, została po raz pierwszy zdefiniowana przez profesora Henry’ego Chesbrougha z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley w 2003 roku.

Zamówienia e-commerce, fakturowanie i księgowy

To wszystko w jednej aplikacji IFIRMA

Chesbrough zauważył, że w tradycyjnym modelu firmy koncentrowały się na tworzeniu innowacji wyłącznie wewnątrz organizacji — w tzw. „zamkniętych laboratoriach”. W efekcie procesy te były drogie, powolne i często oderwane od realnych potrzeb klientów.

W przeciwieństwie do tego, model otwartej innowacji zakłada, że wartościowe pomysły mogą pochodzić zarówno z wewnątrz, jak i spoza organizacji – od klientów, dostawców, startupów, środowisk akademickich czy niezależnych twórców.Dzięki temu możliwe jest przyspieszenie procesu tworzenia produktów, obniżenie kosztów rozwoju i zwiększenie trafności innowacji.

Od czasu wprowadzenia tej koncepcji minęły ponad dwie dekady, w trakcie których jej znaczenie znacząco się rozwinęło. Obecnie wyróżnia się trzy główne etapy:

Faza	Okres	Charakterystyka
Open Innovation 1.0	2003–2012	Współpraca firm z zewnętrznymi partnerami w zakresie badań i rozwoju (np. licencjonowanie technologii, współpraca z uczelniami).
Open Innovation 2.0	2012–2020	Włączenie społeczności, klientów i startupów do procesu tworzenia produktów; rozwój crowdsourcingu.
Open Innovation 3.0	2020–2025	Integracja technologii cyfrowych – AI, automatyzacji, analizy danych, blockchainu i narzędzi no-code – które umożliwiają współtworzenie w czasie rzeczywistym i na masową skalę.

W 2025 roku open innovation to już nie tylko otwartość na pomysły – to strategiczna filozofia prowadzenia biznesu, która łączy społeczność, technologię i dane w jeden spójny ekosystem rozwoju innowacji.

Więcej o otwartej innowacji możesz przeczytać w tym artykule.

Open innovation w e-commerce

Analizując strukturę sektora e-commerce, można dojść do wniosku, że konkurencyjność stanowi główną barierę wejścia oraz ekspansji firm. Tym samym umiejętne wykorzystanie potencjału open innovation stanowi obecnie ważny element determinujący pozycję marek na rynku.

Większość firm działających w branży e-commerce stwierdza, iż to właśnie konkurenci są dla nich podstawowym źródłem wiedzy o poszczególnych innowacjach. Popularną praktyką umożliwiającą szybkie reagowanie na zmiany i pojawiajace się nowości staje się nieustanne monitorowanie zachowań biznesowych rywali. Jednocześnie należy podkreślić również rolę samych klientów, którzy, poprzez swoje zachowania na stronach internetowych sklepów oraz oceny poszczególnych produktów, są w stanie dostarczyć cennych informacji na temat konkretnych usprawnień.

Jednak skąd marki mogą wiedzieć, czego dokładnie szukać na zewnątrz?

Z pomocą przychodzi sam model biznesowy. Każda firma powinna skupiać się na odkrywaniu zewnętrznych pomysłów i technologii, które są odpowiednio dopasowane do jej struktury i wyznaczonych celów. W efekcie model biznesowy jest niezbędnym elementem skutecznego wykorzystania otwartych innowacji, które nie bazują już wyłącznie na tradycyjnym zarządzaniu łańcuchem dostaw, a stawiają na wielopoziomową integrację zróżnicowanych podmiotów.

Współcześnie coraz więcej firm działających w sektorze e-commerce decyduje się na podejmowanie i rozwijanie współpracy z innymi jednostkami w ramach działań innowacyjnych. W kontekście specyfiki sieciowych relacji większość innowacji w internetowym handlu opiera się na marketingowych oraz procesowych unowocześnieniach. Jednocześnie samo uczestnictwo w tego rodzaju sieci, tworząc efekt synergii pomiędzy podmiotami, wzmacnia innowacyjne umiejętności poszczególnych marek.

W obszarze handlu internetowego, open innovation przybiera więc bardzo praktyczny wymiar. Sklepy online i platformy e-commerce najczęściej wykorzystują ją do:

Współtworzenia produktów – klienci i społeczności marek zgłaszają pomysły na nowe linie produktów, warianty czy funkcje (np. kolorystyka, personalizacja, funkcje aplikacji).
Otwartego testowania (open beta) – testowanie nowych rozwiązań, np. systemów rekomendacji, UX czy metod płatności z udziałem użytkowników.
Budowania partnerstw technologicznych – współpraca z startupami oferującymi narzędzia AI, logistyki lub automatyzacji marketingu.
Wspólnego rozwiązywania problemów branżowych – np. wspólne inicjatywy ekologiczne, zrównoważone pakowanie, recykling produktów.

Open innovation a korzyści dla e-commerce

Poszukując dominujących czynników skłaniających przedsiębiorstwa z sektora e-commerce do ostatecznego rozpoczęcia wspólnych działań innowacyjnych, należy podkreślić znaczenie chęci przyciągania wciąż nowych konsumentów. Wiele marek przyjmuje za naczelny cel satysfakcjonujące rozwijanie bazy własnych klientów, która będzie w stanie zapewnić im wystarczająco silną pozycję na rynku, umożliwiając realizację również innych biznesowych założeń.

Kolejnym bardzo istotnym elementem jest rozwój promocji internetowej platformy oraz oferowanych na niej produktów. Branża e-commerce wyróżnia się wysoce innowacyjnymi działaniami reklamowymi realizowanymi za pomocą technologicznie zaawansowanych narzędzi. Dlatego też firmom e-commerce tak bardzo zależy na sprawnym wdrażaniu różnego rodzaju udoskonaleń realnie wpływających na poprawę ogólnej wygody realizacji procesu zakupowego, co staje się łatwiejsze za sprawą open innovation.

Coraz większą rolę odgrywa także sama strategia kreowania innowacyjnego wizerunku przedsiębiorstwa, które gotowe jest podążać za najnowszymi trendami pojawiającymi się na rynku. Monitorowanie działań konkurencji oraz przebijających się tendencji pośród zachowań konsumentów usprawnia często skomplikowany proces wprowadzania nowych produktów. W efekcie otwarte innowacje zwiększają szanse na dotarcie do szerszego grona odbiorców, którzy, oprócz dostępu do bardziej zróżnicowanej oferty, zyskują możliwość dokonania racjonalnej oceny opłacalności poszczególnych zakupów, co zwiększa ich zaufanie do marki.

Korzyść	Opis
Szybsze innowacje	Dzięki otwartości na pomysły spoza firmy cykle rozwoju produktów skracają się nawet o 40%.
Lepsze dopasowanie do potrzeb klientów	Współtworzenie produktów gwarantuje większą trafność ofert.
Niższe koszty badań i rozwoju	Koszty testowania i walidacji pomysłów są rozproszone między społeczność a partnerów.
Silniejsza więź z klientem	Klient staje się ambasadorem marki, bo współuczestniczy w tworzeniu jej sukcesu.
Budowa przewagi konkurencyjnej	Marki otwarte na innowacje szybciej reagują na zmiany trendów i technologii.

Dlaczego open innovation to kluczowy trend w e-commerce 2025?

Jeszcze kilka lat temu rozwój e-commerce kojarzył się głównie z automatyzacją, optymalizacją logistyki czy personalizacją oferty. Dziś, w 2025 roku, coraz więcej firm odkrywa, że prawdziwym źródłem przewagi konkurencyjnej nie jest już sama technologia — lecz otwartość na współpracę. Otwarta innowacja stała się filarem nowoczesnego handlu online, a marki, które potrafią zaangażować swoich klientów i partnerów w proces tworzenia produktów, zyskują coś, czego nie da się łatwo skopiować: autentyczne zaufanie i lojalność społeczności.

Konsumenci chcą być współtwórcami, nie tylko klientami

Dzisiejszy konsument oczekuje, że marki będą słuchać jego głosu i uwzględniać opinie w procesie rozwoju. W świecie, gdzie każdy może wyrazić swoje zdanie na TikToku, Redditcie czy Discordzie, rośnie liczba firm, które aktywnie włączają klientów w proces projektowania produktów.

Nie chodzi już tylko o ankiety czy recenzje — mowa o realnym współtworzeniu.

Według raportu Shopify Future of Commerce 2025, aż 68% klientów deklaruje, że chętniej kupuje u marek, które zapraszają ich do współpracy przy tworzeniu nowych produktów. To pokazuje, że innowacja przestaje być domeną działu R&D, a staje się wspólnym przedsięwzięciem marki i jej społeczności.

Przykład? Notino, popularny sklep z kosmetykami, wprowadził program testów zapachów, w ramach którego użytkownicy otrzymują próbki nowych perfum i oceniają je przed premierą. Opinie z tych testów trafiają bezpośrednio do zespołów produktowych, które dopracowują finalne wersje zapachów. Efekt? Nie tylko lepsze dopasowanie oferty do rynku, ale też rosnące zaangażowanie klientów, którzy czują, że współtworzą markę, a nie tylko kupują od niej produkty.

Społeczności jako laboratoria innowacji

Marki e-commerce nie ograniczają się już do komunikacji przez newslettery i kampanie reklamowe. Coraz częściej tworzą społeczności współtwórców, które stają się prawdziwymi laboratoriami pomysłów.

Na prywatnych kanałach na Discordzie, w zamkniętych grupach na Facebooku czy forach tematycznych klienci wymieniają się pomysłami, testują nowe funkcje, a nawet współprojektują opakowania produktów.

Jednym z przykładów jest Decathlon, który od 2024 roku prowadzi platformę Decathlon Co-Creation Hub. To miejsce, gdzie pasjonaci sportu dzielą się sugestiami na temat ulepszenia sprzętu i akcesoriów. Co kwartał zespół firmy wybiera najlepsze pomysły i wdraża je do testów w nowych kolekcjach. Dzięki temu klienci nie są jedynie użytkownikami — stają się częścią procesu innowacyjnego, co znacząco zwiększa ich przywiązanie do marki.

Społeczności jako laboratoria innowacji

Sztuczna inteligencja – katalizator otwartości

Rozwój AI sprawił, że otwarta innowacja stała się łatwiejsza niż kiedykolwiek. Algorytmy potrafią analizować miliony komentarzy i opinii, grupować je według tematu i wykrywać wzorce zachowań klientów. Dzięki temu firmy mogą szybko identyfikować obszary, które warto rozwijać — zanim jeszcze konkurencja zauważy trend.

Na przykład Zalando Labs wykorzystuje modele językowe AI do analizy opinii o ubraniach i tworzenia nowych projektów kolekcji. Na podstawie tysięcy recenzji użytkowników, sztuczna inteligencja generuje wstępne wzory i palety kolorystyczne, które następnie trafiają do otwartych konsultacji z klientami. W efekcie powstają produkty, które są jednocześnie modne i idealnie dopasowane do oczekiwań odbiorców.

W 2025 roku takie połączenie crowdsourcingu i sztucznej inteligencji staje się standardem. AI nie zastępuje ludzi – raczej łączy dane i emocje, tworząc pomost między marką a jej społecznością.

Globalna konkurencja wymusza otwartość

E-commerce stał się rynkiem globalnym. Małe i średnie sklepy internetowe nie rywalizują już tylko lokalnie – ich przeciwnikami są giganci tacy jak Shein, Temu czy Amazon, którzy działają z ogromną skalą, bazami danych i zapleczem technologicznym. W tym kontekście open innovation daje mniejszym graczom szansę na utrzymanie konkurencyjności. Współpraca z klientami, startupami czy partnerami technologicznymi pozwala im reagować szybciej, eksperymentować taniej i tworzyć rozwiązania bardziej dopasowane do realnych potrzeb rynku.

Zamknięte firmy, które próbują robić wszystko same, po prostu nie są w stanie nadążyć za tempem zmian. Otwarta struktura innowacji zapewnia natomiast elastyczność i możliwość szybkiego uczenia się na podstawie realnych danych i doświadczeń użytkowników.

Etyka i transparentność jako nowe filary innowacji

Wraz z otwartością przychodzi nowe wyzwanie – zaufanie. W 2025 roku konsumenci nie tylko oczekują, że marki będą tworzyć ciekawe produkty, ale również, że będą robić to w sposób etyczny i przejrzysty. Transparentna komunikacja procesu innowacji staje się ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Polski startup YourKarma Store jest doskonałym przykładem tego trendu. Firma publikuje na swojej stronie wyniki głosowań klientów dotyczących nowych pomysłów produktowych, pokazuje, które z nich są realizowane, a które odrzucono – wraz z uzasadnieniem. To podejście buduje autentyczność i pokazuje, że marka traktuje klientów jak partnerów, a nie tylko źródło przychodu.

Open Innovation jako nowa waluta zaufania

Open innovation staje się nowym standardem prowadzenia biznesu. Marki, które potrafią otworzyć się na współpracę, zyskują społeczności gotowe wspierać je w rozwoju. Otwarta innowacja oznacza nie tylko tworzenie produktów szybciej i taniej, ale także budowanie relacji, które są bardziej autentyczne i długotrwałe.

W świecie, gdzie technologia może być łatwo skopiowana, to właśnie otwartość, zaufanie i wspólne tworzenie wartości stają się tym, co naprawdę wyróżnia liderów rynku.

Modele open innovation w e-commerce

Open Innovation w handlu internetowym przyjmuje wiele form – od angażowania klientów w proces projektowania produktów, po strategiczne partnerstwa technologiczne. Na co dzień najczęściej można zaobserwować cztery główne modele otwartej innowacji, które skutecznie zwiększają konkurencyjność marek online.

Crowdsourcing pomysłów – klienci jako źródło innowacji

Crowdsourcing polega na wykorzystaniu kreatywności i wiedzy szerokiego grona odbiorców – klientów, fanów, ekspertów lub społeczności online – do tworzenia nowych produktów, rozwiązań lub kampanii marketingowych. W e-commerce zyskuje na znaczeniu dzięki mediom społecznościowym i platformom feedbackowym.

Jak to działa w praktyce?

Firmy uruchamiają dedykowane platformy, np. Idea Hub, gdzie użytkownicy mogą zgłaszać pomysły na produkty, ulepszenia, opakowania lub usługi.
AI analizuje pomysły i automatycznie grupuje je tematycznie, wskazując najbardziej obiecujące koncepcje.
Klienci mogą głosować na najlepsze propozycje — powstaje mechanizm demokratyzacji innowacji.

Przykłady:

LEGO Ideas – jeden z najstarszych modeli crowdsourcingu, obecnie zintegrowany z AI do symulowania zestawów 3D.
Reserved Open Studio (Polska) – projekt pilotażowy, w którym klienci mogą współtworzyć kolekcje i zgłaszać pomysły na nowe linie produktów modowych.
AliExpress Co-Creation Lab – platforma, na której sprzedawcy i klienci wspólnie opracowują design i funkcje gadżetów technologicznych.

Korzyści:

Zwiększenie lojalności klientów – poczucie realnego wpływu na markę.
Szybsze testowanie koncepcji.
Redukcja kosztów badań rynkowych.

Współpraca z partnerami technologicznymi i startupami (Innovation Partnership)

To model, w którym firmy e-commerce współpracują ze startupami, firmami technologicznymi lub uczelniami w celu wspólnego opracowywania innowacji produktowych, logistycznych lub marketingowych.

Jak to wygląda w praktyce?

Organizacja hackathonów i programów akceleracyjnych dla młodych firm.
Tworzenie „Innovation Labs” — wirtualnych środowisk testowych dla nowych rozwiązań.
Współtworzenie produktów opartych o AI, automatyzację lub blockchain.

Przykłady:

Allegro Innovation Lab – współpraca z startupami w zakresie logistyki last mile i analityki zakupowej.
Amazon Partner Network – udostępnianie API dla firm, które chcą rozwijać integracje i dodatki do platformy.
InPost Green Future Program – współpraca z młodymi firmami technologicznymi w zakresie zrównoważonej logistyki.

Korzyści:

Dostęp do nowoczesnych technologii bez konieczności tworzenia ich od zera.
Wzrost innowacyjności i przyspieszenie procesów R&D.
Wzmocnienie wizerunku marki jako lidera nowoczesności.

Otwarte testowanie i współtworzenie produktów (Co-Creation)

Co-creation polega na wspólnym tworzeniu produktów lub usług z klientami – od fazy pomysłu po gotowy produkt. To jedna z najskuteczniejszych form budowania zaangażowania i autentyczności marki.

Jak to wygląda obecnie?

Firmy udostępniają beta-wersje produktów i zapraszają klientów do testowania.
Zbierane opinie są analizowane automatycznie za pomocą AI.
Tworzone są zamknięte grupy społeczności testerskich (np. Discord, Slack).

Przykłady:

Zalando Labs (2024–2025) – program, w którym klienci współprojektują kolekcje modowe, wykorzystując generatywną AI do personalizacji stylu.
Decathlon Co-Creation Hub – społeczność testująca prototypy sprzętu sportowego w warunkach rzeczywistych.
Notino Community – klienci testują i oceniają nowe zapachy, wpływając na finalny skład perfum.

Korzyści:

Zwiększenie jakości produktów dzięki opiniom realnych użytkowników.
Tworzenie społeczności ambasadorów marki.
Zmniejszenie ryzyka niepowodzenia rynkowego nowych produktów.

Open Data i współdzielenie wiedzy (Open Platforms)

Model bazujący na otwieraniu danych i narzędzi dla partnerów, programistów i społeczności, budując ekosystem, w którym inni mogą tworzyć wartość wokół marki.

Jak to działa w praktyce?

Udostępnianie API, danych rynkowych, raportów sprzedażowych lub informacji o trendach.
Tworzenie marketplace’ów aplikacji, wtyczek i rozszerzeń.
Wspólne tworzenie rozwiązań open source w obszarze logistyki, UX lub marketingu.

Przykłady:

Shopify App Store – tysiące aplikacji tworzonych przez zewnętrznych developerów.
WooCommerce Extensions Hub – otwarty model współpracy z partnerami w zakresie rozwoju funkcjonalności.
Google Merchant AI Tools (2025) – otwarte narzędzia oparte o sztuczną inteligencję do analizy trendów zakupowych.

Korzyści:

Wzrost dynamiki innowacji w ekosystemie marki.
Tworzenie synergii z zewnętrznymi partnerami.
Zwiększenie wartości platformy poprzez współtworzenie.

Jak wdrożyć open innovation w sklepie internetowym – krok po kroku

Wdrożenie koncepcji open innovation w e-commerce nie wymaga od razu wielkiego budżetu czy transformacji całego modelu biznesowego. Kluczem jest stopniowe otwieranie się na pomysły z zewnątrz, od klientów, partnerów, społeczności online i ekspertów branżowych, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji.

Oto kilka elementów, o które warto zadbać.

Krok 1: Zdefiniuj obszar otwartości na innowacje

Zastanów się, gdzie otwartość przyniesie największą wartość – może to być np. projektowanie nowych produktów, obsługa klienta, logistyka, UX sklepu lub komunikacja marketingowa.

Nie musisz otwierać się na wszystko. Wybierz jeden obszar, w którym klienci lub partnerzy mają coś wartościowego do powiedzenia.

Krok 2: Zbuduj społeczność współtwórców

Otwarta innowacja to przede wszystkim społeczność – grupa klientów, ekspertów i fanów marki, którzy chcą aktywnie uczestniczyć w jej rozwoju.

Buduj ją tam, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni:

na platformach takich jak Discord, LinkedIn, Instagram, Reddit,
w zamkniętych grupach testerskich,
w programach ambasadorskich lub VIP.

Krok 3: Uruchom platformę feedbacku i pomysłów

W 2025 roku nie trzeba budować dedykowanego forum – wystarczy zintegrować gotowe narzędzia do zbierania pomysłów i opinii, takie jak:

Typeform, Notion Feedback Hub, Google Forms, Miro Boards,
lub AI-chatboty na stronie (np. ChatGPT API) zbierające automatycznie sugestie od klientów.

Najlepsze praktyki:

Daj użytkownikom możliwość głosowania na pomysły innych.
Publicznie pokazuj postęp realizacji (transparentność buduje zaufanie).
Ustal jasne zasady: co dzieje się z pomysłami, jak są oceniane i kto decyduje o wdrożeniu.

Krok 4: Nagradzaj innowatorów i ambasadorów marki

Aby utrzymać zaangażowanie, warto motywować uczestników programu open innovation.

Nagrody nie muszą być finansowe – równie skuteczne są:

Wcześniejszy dostęp do nowości (beta testy)
Zniżki i punkty lojalnościowe
Udział w kampaniach promocyjnych
Uznanie (wyróżnienie autora pomysłu na stronie lub w social mediach)

Krok 5: Analizuj dane i automatyzuj proces innowacji

Przy dużej liczbie zgłoszeń ręczne przeglądanie pomysłów staje się trudne. Tu z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja i automatyzacja procesów.

Współcześnie firmy coraz częściej wykorzystują AI do:

Analizy treści zgłoszeń (kategoryzacja, wykrywanie trendów)
Oceny nastrojów i emocji w opiniach klientów
Rekomendowania najbardziej wartościowych propozycji

Krok 6: Upublicznij efekty i komunikuj sukcesy

Klienci chcą widzieć, że ich głos naprawdę coś zmienia. Dlatego transparentność to kluczowy element sukcesu otwartych innowacji.

Pokazuj, które pomysły zostały wdrożone.
Publikuj raporty „Made with our community”.
Organizuj transmisje live lub webinary, na których omawiasz wdrożone zmiany.

Kategoria	Narzędzie / Platforma	Zastosowanie
Crowdsourcing	IdeaScale, MindSumo, Discord Communities	Zbieranie pomysłów od użytkowników
AI i analiza danych	ChatGPT API, Google Vertex AI, Claude	Generowanie koncepcji, analiza feedbacku
Projektowanie wspólne	Figma, Miro, Notion AI	Wspólne tworzenie prototypów
Współpraca z partnerami	GitHub, Slack Connect, Airtable	Wymiana danych i projektów w czasie rzeczywistym

Przykłady marek wykorzystujących open innovation

Nike – współtworzenie projektów z klientami i sztuczną inteligencją

W 2024 roku Nike uruchomiło program Nike Open Studio, który łączy projektantów mody, artystów AI oraz społeczność fanów marki.

Uczestnicy mogą tworzyć nowe wzory ubrań i butów z wykorzystaniem generatorów obrazów (np. DALL·E, Midjourney) i narzędzi 3D. Następnie najlepsze pomysły trafiają do limitowanych kolekcji dostępnych online.

Efekt:

Wzrost zaangażowania społeczności o 35% (wg raportu Nike Sustainability 2024)
Skrócenie czasu projektowania kolekcji o 40%
Wzrost sprzedaży produktów z serii „co-created” o 18%

Decathlon – społeczność testerów i współtwórców produktów sportowych

Decathlon konsekwentnie rozwija platformę Decathlon Co-Creation Hub, w której klienci testują prototypy sprzętu sportowego i przekazują opinie online.

Firma regularnie organizuje konkursy na nowe pomysły sprzętowe i systematycznie wdraża rozwiązania zgłaszane przez użytkowników.

W 2025 roku Decathlon wprowadził również aplikację Test&Share AI, która analizuje dane z recenzji i opinii testerów, automatycznie grupując sugestie dotyczące ergonomii i funkcjonalności produktów.

Efekt:

Skrócenie cyklu rozwoju produktu z 24 do 14 miesięcy
Zwiększenie liczby wprowadzanych nowości o 22%
Łączna społeczność testerów: ponad 250 000 użytkowników z całej Europy

Zalando – otwarte laboratorium mody cyfrowej

Zalando Labs to inicjatywa łącząca twórców AI, projektantów mody i influencerów w ramach otwartej platformy innowacji.

W 2024 roku Zalando umożliwiło klientom personalizację ubrań przy użyciu narzędzia Zalando AI Stylist, opartego na generatywnej sztucznej inteligencji. W 2025 projekt został rozszerzony o funkcję „Design Together” – społeczność użytkowników wspólnie tworzy i ocenia propozycje kolekcji kapsułowych.

Efekt:

3,8 mln interakcji w pierwszym kwartale 2025
Wzrost współczynnika konwersji o 19%
Poprawa lojalności klientów (program Co-Creator+)

InPost – open innovation w logistyce i usługach e-commerce

InPost od 2023 roku prowadzi program Innovation Challenge, w ramach którego startupy, deweloperzy i partnerzy mogą zgłaszać pomysły na usprawnienia sieci logistycznej.

W 2024 roku firma uruchomiła publiczne API dla Paczkomatów, dzięki czemu powstały dziesiątki aplikacji wspierających zakupy online (np. integracje z Shopify i WooCommerce).

W 2025 InPost rozwija także projekty oparte o open data i AI do predykcji obciążenia punktów odbioru.

Efekt:

60+ wdrożonych mikroinnowacji
Optymalizacja tras kurierskich o 15%
Nowe partnerstwa z ponad 20 startupami logistycznymi w Polsce

Notino – społeczność beauty testers i crowdsourcing opinii

Europejski gigant e-commerce w branży beauty, Notino, postawił na model „otwartej społeczności testującej”.W ramach programu Notino Insiders użytkownicy testują produkty przed premierą i zgłaszają opinie, które są analizowane przez algorytmy AI.Na ich podstawie firma wybiera produkty najlepiej oceniane i rekomenduje je w kampaniach marketingowych.

Dodatkowo Notino połączyło crowdsourcing z influencer marketingiem — użytkownicy mogą współtworzyć opisy produktów i treści UGC (user-generated content) wykorzystywane w sklepie.

Efekt:

+25% wzrost współczynnika CTR w e-mail marketingu
Zwiększenie zaufania do marki (NPS +12%)
Tysiące opinii generujących realny wpływ na asortyment

Allegro – otwarta współpraca z partnerami technologicznymi

Allegro rozwija model Open Platform, oferując API i dane dla partnerów oraz deweloperów.

W 2024 roku uruchomiono Allegro Tech Academy, która wspiera startupy e-commerce w tworzeniu wtyczek, automatyzacji i narzędzi opartych o AI.

Równocześnie wprowadzono cykliczne hackathony Allegro InnoDays, gdzie uczestnicy rozwiązują realne wyzwania sprzedażowe i logistyczne.

Efekt:

300+ integracji zewnętrznych powstałych dzięki API,
Wzrost sprzedaży w kanałach B2B o 14%,
Umocnienie pozycji Allegro jako otwartego ekosystemu e-commerce w Polsce.

IKEA – projektowanie mebli z udziałem społeczności

W 2024 roku IKEA rozwinęła platformę IKEA Co-Creators, umożliwiając klientom projektowanie i ocenę prototypów mebli.

Zgłaszane pomysły analizowane są z wykorzystaniem AI, która łączy dane z opinii klientów z trendami wnętrzarskimi. Najciekawsze koncepcje trafiają do produkcji jako limitowane serie.

Efekt:

+20% wzrost zainteresowania nowymi kolekcjami
Wyższa personalizacja oferty
Społeczność współtwórców: ponad 1 mln użytkowników

Wyzwania i ryzyka otwartych innowacji w e-commerce

Choć koncepcja open innovation jest jednym z najbardziej obiecujących kierunków rozwoju e-commerce, to wdrożenie jej w praktyce nie jest pozbawione trudności. Otwieranie się na zewnętrzne źródła pomysłów, współtworzenie z klientami czy partnerami biznesowymi wymaga nowego podejścia do bezpieczeństwa, zarządzania i kultury organizacyjnej. W 2025 roku, w dobie wszechobecnej sztucznej inteligencji i globalnej współpracy online, te wyzwania nabierają jeszcze większego znaczenia.

Jednym z kluczowych problemów pozostaje ochrona własności intelektualnej oraz danych. W modelu otwartej innowacji granice między pomysłami pochodzącymi z firmy a tymi dostarczonymi przez społeczność są coraz mniej wyraźne. Firmy często korzystają z pomysłów użytkowników, influencerów czy zewnętrznych partnerów technologicznych, co rodzi pytania o to, kto tak naprawdę jest właścicielem innowacji. Brak jasnych zasad dotyczących praw autorskich czy patentowych może prowadzić do konfliktów, zwłaszcza gdy projekt zaczyna przynosić wymierne zyski. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw wprowadza polityki transparentności oraz narzędzia rejestrujące autorstwo pomysłów, takie jak blockchain czy systemy cyfrowych podpisów. Współpraca z uczestnikami powinna też zawsze opierać się na umowach NDA i świadomej zgodzie na przetwarzanie danych.

Równie istotną kwestią staje się zarządzanie jakością i selekcją napływających pomysłów. Otwarta innowacja sprzyja kreatywności, ale duża liczba zgłoszeń często utrudnia wyłonienie tych naprawdę wartościowych. W tradycyjnych procesach oceny brakuje narzędzi, które pozwalają efektywnie filtrować pomysły pod kątem realnych potrzeb rynku. W 2025 roku coraz więcej firm korzysta z algorytmów sztucznej inteligencji, które analizują propozycje pod kątem popularności, potencjału sprzedażowego i zgodności z marką. Systemy scoringowe i rankingi społecznościowe pomagają ograniczyć subiektywność decyzji i przyspieszają wdrażanie najlepszych pomysłów.

Nie mniej istotnym wyzwaniem jest utrzymanie zaangażowania społeczności. Entuzjazm uczestników często gaśnie po pierwszych tygodniach projektu, zwłaszcza gdy nie widzą realnych efektów swojej pracy. Współtwórcy oczekują dziś nie tylko uznania, ale też konkretnych korzyści – zniżek, nagród czy symbolicznego udziału w przychodach. Dlatego skuteczne marki e-commerce budują długofalowe relacje z innowatorami, oferując im programy lojalnościowe, dostęp do wersji beta produktów czy możliwość głosowania na rozwiązania wdrażane w sklepie. Transparentność i komunikacja są tu kluczowe. Społeczność musi widzieć, że jej głos ma realny wpływ na rozwój firmy.

Kolejny obszar ryzyka stanowi etyczne i odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji. Obecnie wiele firm używa AI do analizy pomysłów, opinii klientów czy nawet generowania prototypów nowych produktów. To ogromne wsparcie, ale też źródło potencjalnych kontrowersji. Algorytmy mogą nieświadomie powielać cudze pomysły lub wykorzystywać dane użytkowników bez ich wiedzy. Dlatego firmy stawiające na open innovation powinny wdrażać zasady tzw. Responsible AI – transparentność w działaniu algorytmów, zgoda użytkowników na przetwarzanie ich danych oraz równowaga między automatyzacją a ludzką oceną.

Wdrożenie otwartych innowacji wymaga także zmiany kultury organizacyjnej. Tradycyjne struktury firmowe, oparte na kontroli i hierarchii, często hamują otwartość. Pracownicy i menedżerowie obawiają się utraty wpływu na procesy decyzyjne lub ujawnienia wewnętrznych informacji. Tymczasem skuteczny model open innovation opiera się na zaufaniu, współpracy i elastyczności. Coraz częściej w firmach e-commerce pojawia się stanowisko Open Innovation Managera – osoby odpowiedzialnej za koordynację współpracy z zewnętrznymi partnerami i społecznością. Wspierają go platformy takie jak Notion, Slack czy IdeaHub, które ułatwiają wspólne tworzenie i zarządzanie projektami.

Warto wspomnieć też o kwestiach cyberbezpieczeństwa i prywatności. Otwarte platformy współpracy, integracje z narzędziami AI oraz systemy API to idealne środowisko dla innowacji, ale również potencjalny cel ataków hakerskich. Współdzielenie danych, plików i pomysłów wymaga odpowiednich zabezpieczeń – szyfrowania, audytów partnerów czy certyfikacji zgodnej z normami bezpieczeństwa (np. ISO/IEC 27001). Firmy, które chcą budować innowacje w sposób odpowiedzialny, inwestują dziś nie tylko w technologie, ale i w edukację uczestników swoich społeczności w zakresie cyberhigieny.