Jak zatrzymać przy sobie klienta?

Jak zatrzymać przy sobie klienta

Czasem zdarza się, że firmy skupiają się na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tych, którzy już korzystają z ich usług. Tymczasem dbanie o aktualnych klientów może sprawić, że wkrótce wraz z nimi z naszych usług zaczną korzystać nowi użytkownicy: jego przyjaciele, rodzina, znajomi. Jak zatrzymać przy sobie klienta na długo?

1. Utrzymuj kontakt

Ludzie lubią czuć się potrzebnymi i docenianymi. Czasem niewiele trzeba, aby klient poczuł, że jest ważny dla twojej firmy – wystarczy e-mail z życzeniami wszystkiego dobrego z jakiejś okazji, podziękowanie za lojalność czy pytanie o to, jak mu się korzysta z usług firmy. Dzięki temu marka w prosty sposób może powiedzieć: „Zależy mi na tobie i cieszę się, że ze mną jesteś”. Kluczem jest jednak personalizacja; tak, aby klient wiedział, że ta jedna konkretna wiadomość jest wysłana tylko do niego. Chyba nikt nie lubi być traktowany jako jeden z tysiąca.

2. Dostosuj ofertę do klienta

Opłaca się dostosowywać ofertę pod klienta. Świetnym przykładem są telepolisy: fora internetowe pękają od wypowiedzi, w których internauci żalą się, że przy przedłużaniu umowy zaproponowano im np. nielimitowane rozmowy, mimo że na co dzień nigdzie nie dzwonią. Klient nie będzie cieszył się z rzeczy, które nie są mu potrzebne. Warto więc sprawdzić w jaki sposób korzysta z naszych usług, na czym może mu najbardziej zależeć i dopiero wtedy dostosować pod to swoją ofertę.

3. Pytaj

Warto pytać klientów o zdanie – nic nie daje bowiem takiej wiedzy na temat wad i zalet usługi, jak regularny feedback od jej bezpośrednich użytkowników. Dzięki temu marka wie co należy udoskonalać a z czego dobrze byłoby zrezygnować, a także zapobiec utracie klientów (czasem naprawdę wystarczy krótka ankieta). Co prawda Henry Ford powiedział kiedyś, że gdyby zapytał klientów o to czego potrzebują, wówczas usłyszałby, że potrzebują szybszego konia, więc nie pytał nikogo o opinię i wynalazł samochód – to potwierdza, że od każdej reguły istnieją wyjątki. Nie da się jednak ukryć, że marki, które liczą się z opiniami użytkowników i biorą sobie do serca ich uwagi, mogą pochwalić się sporą liczbą zadowolonych, lojalnych klientów. Warto pielęgnować relacje z klientami. Regularny kontakt w połączeniu z dobrymi, dostosowanymi do ich potrzeb usługami może zdziałać więcej, niż niejedna reklama. Szczególnie dziś, w czasach rekomendacji. Poza tym nic nie dodaje takiej energii do prowadzenia biznesu jak świadomość tego, że nasza praca spotyka się z ciepłym, pozytywnym przyjęciem.

Jak zatrzymać przy sobie klienta

Wyszukaj i kategorie

Kategorie

1. Utrzymuj kontakt

2. Dostosuj ofertę do klienta

3. Pytaj

Zespół IFIRMA

Dodaj komentarz

Kategorie

Najnowsze materiały na naszym kanale

Może te tematy też Cię zaciekawią

Mobilnie czy
stacjonarnie?

Korzystaj jak chcesz!

IFIRMA

Nasze usługi

Baza wiedzy

Dla kogo?

Kontakt

BOK IFIRMA

Biuro Rachunkowe

Sekretariat

Jak zatrzymać przy sobie klienta

Wyszukaj i kategorie

Kategorie

1. Utrzymuj kontakt

2. Dostosuj ofertę do klienta

3. Pytaj

Zespół IFIRMA

Dodaj komentarz

Kategorie

Najnowsze materiały na naszym kanale

Może te tematy też Cię zaciekawią

Mobilnie czy stacjonarnie?

Korzystaj jak chcesz!

IFIRMA

Nasze usługi

Baza wiedzy

Dla kogo?

Kontakt

BOK IFIRMA

Biuro Rachunkowe

Sekretariat

Mobilnie czy
stacjonarnie?