Chargeback – jak odzyskać pieniądze?

Jeśli uznajemy, że np. transakcja za którą zapłaciliśmy kartą nie była zgodna z tym co nam obiecano, to możemy zwrócić się do banku o jej wycofanie. Wtedy to bank, organizacja karciana, agent rozliczeniowy i akceptant (czyli punkt, w którym płaciliśmy kartą) zajmują się rozpatrywaniem całej sprawy. Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy (towaru czy usług) na konto posiadacza karty płatniczej. Procedura ta dostępna jest zarówno w organizacji Visa jak i MasterCard. Banki o możliwościach składania reklamacji na dokonaną transakcję kartą („chargeback”) zazwyczaj nie informują. Niechęć banków do informowania klientów o usłudze chargeback można wytłumaczyć pracochłonnością tej procedury. Znaczenie mają też koszty. Choć bank, który wydał kartę, niezależnie od wyniku postępowania reklamacyjnego nie jest obciążany kwestionowaną transakcją, jednak ponosi też pewne koszty związane z wprowadzeniem reklamacji do systemu i przesyłaniem dokumentów.

Jak to działa?

Jeśli np. uznajemy, że transakcja za którą zapłaciliśmy kartą nie była zgodna z tym co nam obiecano, to możemy zwrócić się do banku o jej wycofanie.Wtedy to bank, organizacja karciana, agent rozliczeniowy i akceptant (czyli punkt, w którym płaciliśmy kartą) zajmują się rozpatrywaniem całej sprawy. I to właśnie akceptant musi udowodnić, że transakcja miała miejsce i była prawidłowo przeprowadzona. Jeśli mu się to nie uda, to odpowiednia kwota zostanie zwrócona na rachunek naszej karty. Chargeback dotyczy nie tylko transakcji związanych z nieudanymi zakupami w Internecie. Jeśli płaciliśmy kartą i okazało się, że nie otrzymaliśmy tego co nam obiecywano, czyli na przykład hotel nie miał tylu gwiazdek, ile miał mieć w umowie, to zamiast użerać się z biurem podróży wystarczy reklamacja w banku. Inny przypadek, to kiedy zwróciliśmy daną rzecz, a nie dostaliśmy pieniędzy z powrotem. Część przypadków reklamacji dotyczy sytuacji kiedy klient za pośrednictwem karty rezerwował hotel, ale musiał zrezygnować z wyjazdu. Jeśli odpowiednio wcześnie anulował rezerwację, to nie powinien ponosić żadnych kosztów. W innym przypadku hotel rezerwuje sobie zazwyczaj prawo, by pobrać z karty kwotę za jeden nocleg. Zdarzają się jednak pomyłki i mimo odwołania rezerwacji hotel może obciążyć klienta. Inny przypadek jeśli zapłaciliśmy kartą na poczet przyszłej wycieczki, a biuro podróży upadło, to jest szansa na odzyskanie pieniędzy. Zastosowaniem chargeback są też transakcje oszukańcze, np. jeśli ktoś skopiował dane naszej karty i ukradł nam w ten sposób pieniądze. Posiadacz karty płatniczej nie musi on w razie takich problemów występować na drogę sądową. Trzeba jednak pamiętać, że posiadacz karty w takiej sytuacji też ma swoje obowiązki dowodowe-musi posiadać odpowiednie dokumenty potwierdzające np. że sprzedawca rzeczywiście nie wywiązał się z umowy, a on sam dopełnił wszelkich formalności. Źródło: www.finanse.egospodarka.pl

Do góry

Poprzedni artykuł

Wypłata odszkodowania z autocasco

Następny artykuł

WDT - dokumentacja transakcji

Klauzula/ zastrzeżenie prawne na ifirma.pl

Zachęcamy do komentowania naszych artykułów. Wyraź swoje zdanie i włącz się w dyskusje z innymi czytelnikami. Na indywidualne pytania (z zakresu podatków i księgowości) użytkowników ifirma.pl odpowiadamy przez e-mail, czat lub telefon – skontaktuj się z nami.

Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Dodając komentarz na blogu, przekazujesz nam swoje dane: imię i nazwisko, adres e-mail oraz treść komentarza. W systemie odnotowywany jest także adres IP, z wykorzystaniem którego dodałeś komentarz. Dane zostają zapisane w bazie systemu WordPress. Twoje dane są przetwarzane na podstawie Twojej zgody, wynikającej z dodania komentarza. Dane są przetwarzane w celu opublikowania komentarza na blogu, jak również w celu obrony lub dochodzenia roszczeń. Dane w bazie systemu WordPress są w niej przechowywane przez okres funkcjonowania bloga. O szczegółach przetwarzania danych przez IFIRMA S.A dowiesz się ze strony polityki prywatności serwisu ifirma.pl.

Może te tematy też Cię zaciekawią

PPK – dziedziczenie i wspólność majątkowa oraz wypłaty po 60 roku życia i w przypadku choroby

PPK to prywatne środki uczestnika programu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, kiedy i na jakich zasadach można je wypłacić oraz co się z nimi stanie w razie śmierci uczestnika.

Czytaj dalej

Strategie wejścia na rynki zagraniczne

Ekspansja zagraniczna na odmienne rynki może być skuteczną strategią rozwoju firmy. Pomimo możliwego ryzyka takiego rozwiązania, na pewnym etapie cyklu życia organizacji, możliwe jest budowanie swojego biznesu w skali międzynarodowej. W jaki sposób możesz to zrobić, aby na tym nie stracić? Podpowiadamy!

Czytaj dalej

Krajowy Rejestr Zadłużonych – czym jest i jakie informacje zawiera?

Twój kontrahent przestał opłacać faktury lub chcesz sprawdzić firmę, zanim nawiążesz z nią współpracę? Zobacz, czym jest założony w 2021 r. Krajowy Rejestr Zadłużonych i jakie informacje uzyskasz za jego pośrednictwem.

Czytaj dalej