Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak efektywnie wykorzystać design thinking w swoim biznesie.
Design thinking to podejście do rozwiązywania problemów, które koncentruje się na potrzebach użytkownika, kreatywności i testowaniu pomysłów w praktyce.
Wśród etapów procesu design thinking wyrożnia się: empatyzację, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie, testowanie.
Metodyka design thinking jest stosowana przez firmy na całym świecie do tworzenia innowacyjnych produktów, usług i strategii biznesowych, co pozwala lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i zwiększać konkurencyjność na rynku.
Zastosowanie design thinking pozwala na lepsze dopasowanie produktów i usług do rzeczywistych potrzeb użytkowników, szybsze dentyfikowanie i eliminowanie problemów na wczesnym etapie, a także na zwiększenie konkurencyjności i innowacyjności firmy.
Design thinking – co to?
Design thinking to innowacyjna metodologia rozwiązywania problemów, która skupia się na potrzebach użytkownika, kreatywności i testowaniu pomysłów w praktyce. Jeden z twórców tego podejścia, Tim Brown, określił je jako proces polegający na przeobrażaniu obserwacji w pomysły, a pomysłów w innowacyjne rozwiązania, które poprawiają jakość życia.
To podejście nie ma jednej utartej ścieżki, a proces twórczy opiera się na eksperymentowaniu i poszukiwaniu nowych perspektyw. Design thinking można stosować w wielu dziedzinach – od projektowania produktów i usług, przez marketing i zarządzanie, aż po rozwój strategii biznesowych.
Design thinking – etapy
Proces design thinking składa się z pięciu głównych etapów, które pomagają zespołowi projektowemu dokładnie zrozumieć problem, znaleźć najlepsze rozwiązanie i przetestować je w rzeczywistych warunkach.
Empatyzacja – poznanie potrzeb użytkownika
Głównym celem staje się tu zrozumienie rzeczywistych problemów i oczekiwań odbiorców. Niestety wiele przedsiębiorstw pomija ten krok, uznając go za zbędny. Poprzez niego badacze są jednak w stanie odpowiedzieć na dwa podstawowe pytania: „Dla kogo projektujemy?” oraz „Jakie są jego potrzeby?”.
Na tym etapie zespół projektowy analizuje potrzeby użytkowników poprzez:
- wywiady i badania jakościowe,
- obserwacje,
- analizę doświadczeń użytkownika (UX).
Definiowanie problemu – określenie wyzwania projektowego
Po zebraniu danych zespół analizuje je i tworzy mapy empatii oraz persony użytkowników, by sformułować konkretny problem do rozwiązania. Ten etap pozwala odpowiedzieć na pytania:
- Jaki jest główny problem użytkownika?
- Co sprawia mu największą trudność?
- W jaki sposób możemy poprawić jego doświadczenia?
Generowanie pomysłów – kreatywna burza mózgów
To najbardziej kreatywny etap, podczas którego zespół wymyśla różne możliwe rozwiązania – bez oceniania, czy są dobre czy złe. Liczy się swobodna burza mózgów, która może prowadzić do innowacyjnych pomysłów.
Do pobudzenia kreatywności można stosować różne techniki:
- SCAMPER – analiza i modyfikacja istniejących rozwiązań,
- mapowanie myśli (mind mapping),
- burza mózgów,
- 6 Thinking Hats – myślenie według ról.
Dodatkowym ułatwieniem są też narzędzia pomagające w uporządkowaniu pomysłów i dalszej pracy nad nimi:
Budowanie prototypów – szybkie testowanie pomysłów
Prototypowanie to kluczowy moment skupiający się na stworzeniu wstępnej wersji rozwiązania i oceny jego skuteczności. Pozwala to na szybkie sprawdzenie, czy dany pomysł działa w praktyce. Ważne jest, aby prototypy były szybkie w realizacji, tanie oraz łatwe do modyfikacji.
Przykłady prototypów:
- Papierowe makiety
- Modele 3D
- Wersje testowe aplikacji
- Wersje demo produktów
Testowanie – weryfikacja pomysłu
Jest to moment, w którym zespół prezentuje prototyp użytkownikom i zbiera ich opinie oraz sugestie. Dzięki temu można:
- wyłapać błędy i je poprawić,
- dostosować produkt do rzeczywistych potrzeb odbiorców,
- potwierdzić, czy rozwiązanie spełnia swoją funkcję.
Design thinking w praktyce
Metodyka design thinking jest stosowana na całym świecie przez największe firmy i organizacje, które wykorzystują ją do tworzenia innowacyjnych produktów, usług i strategii biznesowych. Dzięki temu mogą lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, eliminować problemy na wczesnym etapie i zwiększać konkurencyjność na rynku.
Skupiając się na największych markach, przedstawiamy przykłady, jak ten proces wygląda w praktyce.
Apple – jak stworzyć kultowe produkty?
Apple od samego początku koncentrowało się na prostocie i intuicyjności użytkowania, co wyróżniało ich produkty na tle konkurencji. Firma regularnie przeprowadza testy prototypów i analizuje, jak klienci korzystają z ich urządzeń. Dzięki integracji ekosystemu (MacBook, iPhone, AirPods, Apple Watch) użytkownicy mogą płynnie przechodzić między urządzeniami.
Dodatkowo Apple słynie również z minimalizmu i wysokiej estetyki swoich produktów – jest to efekt procesu Design Thinking, w którym design ma równe znaczenie jak funkcjonalność. W efekcie produkty marki stały się ikoną nowoczesnego designu i innowacyjności, a ich użytkownicy są jednymi z najbardziej lojalnych klientów na świecie.
Nike – personalizacja i innowacje w sporcie
Nike stosuje projektowanie zorientowane na użytkownika, badając potrzeby sportowców na każdym poziomie zaawansowania. W tym celu wprowadzono usługę Nike By You, w której klienci mogą zaprojektować swoje buty (kolory, materiały, detale). Marka stworzyła również Nike Flyknit – technologię ultralekkich butów sportowych, idealnie dopasowanych do stopy. Szczególną rolę odegrał tu sam proces projektowania, w którym przeanalizowano tysiące danych biomechanicznych biegaczy.
To właśnie dzięki design thinking Nike łączy nowoczesne technologie z potrzebami użytkowników, oferując innowacyjne, dopasowane rozwiązania.
Starbucks – ulepszanie doświadczeń klientów
Zastosowanie design thinking pomogło również tej marce. Starbucks nie sprzedaje tylko kawy, a doświadczenie. Po dogłębnej analizie, jak klienci spędzają czas w kawiarniach dostosowano przestrzeń tak, aby była wygodna do pracy i spotkań.
Wprowadzono też program lojalnościowy Starbucks Rewards oraz aplikację mobilną, która umożliwia szybkie zamawianie kawy i zbieranie punktów.
Firma stale testuje nowe smaki, metody parzenia kawy, dostosowując ofertę do trendów (np. napoje roślinne, alternatywy dla mleka krowiego).
Takie podejście przemieniło Starbucks w globalną markę, której klienci są gotowi zapłacić więcej za unikalne doświadczenie.
Korzyści metody design thinking
Metodologia design thinking jest wykorzystywana przez firmy na całym świecie ze względu na swoją elastyczność, skuteczność i innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów. Wdrażanie tej metody przynosi liczne korzyści, zarówno dla zespołów projektowych, jak i dla samych użytkowników końcowych:
- Lepsze zrozumienie klienta – metodyka oparta na analizie rzeczywistych potrzeb.
- Większa kreatywność – zespoły mogą eksperymentować i generować innowacyjne pomysły.
- Szybsze i tańsze testowanie rozwiązań – prototypowanie pozwala uniknąć kosztownych błędów.
- Współpraca zespołowa – większa integracja i lepsza komunikacja między członkami zespołu.
- Zmniejszenie ryzyka rynkowego – testowanie pomysłów na wczesnym etapie pozwala unikać nietrafionych inwestycji.
Stan prawny na dzień: 28.02.2025 r.
Oliwia Józefowiak 
Spółka z o.o. w organizacji a odpowiedzialność za zobowiązania
Adrianna Glapiak
CSR jako narzędzie marketingowe dla MŚP
Wojciech Samborski
Rozliczenie podatkowe influencera
Dorota Łesak
Faktura VAT marża – kiedy ma zastosowanie? Jak wygląda rozliczenie? Kluczowe informacje 2025
Małgorzata Jagusiak
