Oliwia JózefowiakJak wypromować sklep stacjonarny w internecie?
Według Harvard Business Review 73% wszystkich klientów korzysta z wielu kanałów podczas podróży zakupowej. A to oznacza, że sklepy stacjonarne nie powinny traktować internetu wyłącznie jako alternatywy do tradycyjnej sprzedaży, ale jako jej cenne uzupełnienie.
Poznaj opcje dla e-commerce
Sklep stacjonarny w dobie internetu
Chociaż postępująca cyfryzacja i pojawiające się wciąż nowe innowacyjne rozwiązania tworzą dla sklepów stacjonarnych prawdziwe wyzwanie bazujące na dostosowaniu się do zmieniających się nawyków zakupowych konsumentów, którzy coraz częściej wybierają zakupy online, tradycyjne kanały sprzedaży wciąż skutecznie bronią swoje miejsce na rynku. W efekcie rola sklepów stacjonarnych ewoluuje w kierunku dostarczania unikalnych doświadczeń i integracji z kanałami online.
Łączenie kanałów sprzedaży wpisuje się w potrzeby kupujących, którzy nabywają towary stacjonarnie, ale lubią też sprawdzić ofertę sklepu online oraz takich, którzy kupują online, ale chcą odbierać albo oddawać produkty w placówce stacjonarnej. A to i tak tylko dwie z co najmniej kilku możliwych konfiguracji, bo podział na kanały offline i online już teraz wydaje się zbyt ogólny.
Wraz ze wzrostem zróżnicowania punktów, w których klienci spotykają się z marką, rośnie potrzeba ich bezproblemowej integracji. Potencjalny nabywca musi w każdym z nich otrzymać taką samą ofertę. Niezależnie od tego, czy styka się z marką w mediach społecznościowych, za pośrednictwem maila, smartfona, chatbota czy rozmawiając twarzą w twarz z personelem sklepu. Aspekt ten wymaga szczególnej uwagi, gdyż, jak wynika z badań Bloomreach, klienci, którzy korzystali z 4+ kanałów, wydali średnio 9% więcej w sklepie w porównaniu do tych korzystających tylko z jednego kanału.
Zamówienia e-commerce, fakturowanie i księgowy
To wszystko w jednej aplikacji IFIRMA
Współczesne realia sprawiają, że coraz większą popularnością na rynku cieszą się stosunkowo nowe zjawiska, jak showrooming (klienci sprawdzają produkty w sklepach fizycznych, a później kupują je online) czy webrooming (klienci przeglądają i badają produkty online, aby zebrać informacje, ale ostatecznie dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym), podkreślające istotę płynności występującej pomiędzy dostępnymi dla konsumentów kanałami.
Na tym etapie pojawia się więc pytanie – jak skutecznie wypromować sklep stacjonarny w internecie? Oczywistą odpowiedź stanowi strona internetowa, i faktycznie – prostą można postawić stosunkowo szybko, używając np. oprogramowania open-source lub jednej z popularnych platform SaaS. Jednak obecnie dostępnych jest o wiele więcej narzędzi, których potencjał tylko czeka na umiejętne wykorzystanie.
Google Moja Firma
Google Moja Firma (GMF) to bezpłatne narzędzie oferowane przez Google, które umożliwia właścicielom firm zarządzanie swoją obecnością w wyszukiwarce oraz w Mapach Google. Optymalizacja profilu w GMF może znacznie zwiększyć widoczność danego sklepu stacjonarnego, przyciągając więcej klientów z lokalnego rynku.
Dzięki GMF firma może pojawić się w wynikach lokalnych wyszukiwań, co zwiększa szanse na dotarcie do klientów szukających usług lub produktów w najbliższej okolicy. Dodatkowo Google pozwala na oznaczenie stacjonarnej siedziby firmy na mapie , uzupełnienie informacji o godzinach otwarcia, dodawanie zdjęć i opisu. Rozwiązanie to często służy też jako kanał kontaktowy dla klientów, którzy zyskują możliwość automatycznego nawiązywania połączeń telefonicznych z firmą i recenzowania jej działań.
Google Moja Firma oddziałuje również na samo zaufanie klientów do marki. Posiadanie zweryfikowanego profilu w GMF sprawia, że firma wygląda bardziej profesjonalnie i wiarygodnie. W tym ujęciu warto także zachęcać nabywców do pozostawiania recenzji na profilu oraz zadbać o regularne odpowiadanie na opinie, pokazując istotę feedbacku wszystkich kupujących.
Istotnym elementem staje się tutaj zadbanie o rozbudowanie wizytówki i zamieszczenie w niej jak największej liczby informacji. To przydatne, zwłaszcza jeśli firma nie ma strony internetowej (wtedy najlepiej podać link do profilu w mediach społecznościowych).
Poznaj lepiej nasz integrator e-commerce! Sprawdź: wszystkie funkcje oraz integracje i rozkręć sprzedaż na maxa z IFIRMA!
Media społecznościowe
Media społecznościowe są jednym z najbardziej efektywnych narzędzi do promocji sklepu stacjonarnego, ponieważ umożliwiają bezpośrednią komunikację z klientami, budowanie zaangażowania i prezentowanie oferty w atrakcyjny wizualnie sposób. Obecność na platformach takich jak Facebook, Instagram czy TikTok może znacząco zwiększyć widoczność danego biznesu, przyciągając nowych klientów.
Prowadzenie aktywnej komunikacji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych to w przypadku lokalnych firm absolutna konieczność. Spora część z nich używa ich jako podstawowego kanału kontaktu z firmą, a budując relacje z klientami, zwiększa się szansa na zdobycie ich lojalności.
Dodatkowo umiejętne wykorzystanie dostępu do bezpośredniego kontaktu z konsumentami daje szansę na odpowiadanie na pytania, zbieranie opinii i budowanie relacji z klientami w czasie rzeczywistym.
O czym należy więc pamiętać, włączając media społecznościowe do promocji sklepu stacjonarnego? Najlepiej zacząć od samego wyboru odpowiedniej platformy , za pośrednictwem której będzie się udostępniało angażujące treści – zdjęcia, transmisje na żywo, relacje, podtrzymując różnego rodzaju interakcje z klientami.
Warto wykorzystać też potencjał płatnych kampanii reklamowych. Ustawienie targetowania geograficznego, wiekowego czy demograficznego to szansa, by konkretne reklamy wyświetlały się osobom znajdującym się w okolicy sklepu. Istotną rolę odgrywają również oferty specjalne z przyciskami CTA (Call to Action), np. „Zarezerwuj”, „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej”.
Reklama w wyszukiwarce
Reklama online zapewnia opcję niezwykle precyzyjnego targetowania. Dzięki nowoczesnym platformom reklamowym, takim jak Google Ads, można efektywnie zwiększyć świadomość marki, ruch w sklepie i sprzedaż.
Tego rodzaju narzędzia marketingowe pozwalają na dostosowanie reklam do konkretnej grupy odbiorców na podstawie ich lokalizacji, wieku, zainteresowań czy zachowań zakupowych. Możliwe jest także śledzenie wyników kampanii w czasie rzeczywistym.
Kierowanie na lokalizację usprawnia koncentrację działań reklamowych na obszarach, na których firma może znaleźć odpowiednich klientów, ograniczając je tam, gdzie ich nie ma, co pozwala na zwiększenie zwrotu z inwestycji.
Strona internetowa
Posiadanie własnej strony internetowej to obecnie standard, nawet dla sklepów stacjonarnych. Strona internetowa działa jak wizytówka biznesu w internecie, dostarczając klientom podstawowych informacji i zachęcając ich do odwiedzenia sklepu. Nawet jeśli nie jest prowadzona sama sprzedaż online, dobrze zaprojektowana witryna może znacząco zwiększyć widoczność marki, generując ruch w sklepie.
Prowadzenie strony internetowej pozytywnie wpływa na ogólną widoczność sklepu w wyszukiwarce. Narzędzie to umożliwia pojawienie się w wynikach wyszukiwania potencjalnych nabywców szukających produktów w określonej okolicy.
Dodatkowo profesjonalna strona internetowa pozwala na zwiększenie wiarygodności firmy w oczach konsumentów. Klienci mogą szybko znaleźć dane kontaktowe, godziny otwarcia, adres oraz szczegóły dotyczące oferowanych produktów lub usług.
Lokalne SEO
Lokalne SEO (Search Engine Optimization) to zestaw działań mających na celu zwiększenie widoczności sklepu w wynikach wyszukiwania dla osób znajdujących się w okolicy danego biznesu.
Na samą skuteczność wdrożenia SEO składa się kilka podstawowych elementów. Po pierwsze należy się upewnić, że nazwa firmy, adres i numer telefonu są spójne we wszystkich miejscach online – na stronie internetowej, w Google Moja Firma, w katalogach firm, na profilach w mediach społecznościowych.
Warto również skupić się na publikowaniu artykułów, które będą interesujące dla lokalnych klientów, np. „Najlepsze miejsca na zakupy we Wrocławiu”. Tego rodzaju wpisy zwiększają zaangażowanie lokalnej społeczności, wspierając widoczność strony w wyszukiwarce.
Rozsądnym posunięciem w tym obszarze okazuje się także inwestowanie w linki lokalne. Współpraca z najbliższymi organizacjami, np. sponsorowanie wydarzeń, czy budowanie relacji z lokalnymi blogerami, mediami oraz innymi firmami może zwiększyć liczbę linków kierujących do Twojej strony.
Sklep internetowy jako wsparcie promocji sklepu stacjonarnego
Promując sklep stacjonarny, warto spojrzeć szerzej i uwzględnić także możliwości, jakie daje sprzedaż online. Uruchomienie sklepu internetowego może wspierać działania lokalne, a jednocześnie pozwolić dotrzeć do szerszego grona odbiorców i budować silniejszą obecność marki w sieci.
Coraz więcej właścicieli punktów stacjonarnych zauważa, że klienci przed wizytą w sklepie chcą najpierw sprawdzić ofertę online, porównać ceny, dostępność produktów, a także przeczytać opinie innych użytkowników. Posiadanie sklepu internetowego pozwala odpowiedzieć na te potrzeby, a jednocześnie stworzyć przestrzeń do komunikacji z klientami, budowania zaufania i prezentowania unikalnych cech marki.
Co ważne, sklep online nie musi być od razu rozbudowaną platformą sprzedażową. W wielu przypadkach wystarczy prosty serwis z aktualną ofertą, formularzem kontaktowym lub opcją złożenia zamówienia z odbiorem osobistym. Taki model tzw. click & collect (zamów online – odbierz w sklepie) to coraz popularniejsze rozwiązanie, które łączy wygodę zakupów online z bezpośrednim kontaktem w sklepie stacjonarnym.
Wprowadzenie sklepu internetowego może również pomóc w promocji lokalnej – dzięki działaniom SEO, obecności w mediach społecznościowych, kampaniom Google Ads czy e-mail marketingowi. To wszystko sprawia, że Twoja marka staje się bardziej widoczna, łatwiejsza do znalezienia i lepiej zapamiętywana przez klientów.
Dlaczego warto?
- Zasięg większy niż lokalizacja – sklep internetowy działa 24/7 i pozwala dotrzeć do klientów spoza Twojej najbliższej okolicy.
- Wzmacnianie obecności marki online – obecność w sieci (e-sklep, social media, SEO) wspiera rozpoznawalność również lokalnie.
- Promocja krzyżowa – możesz np. oferować rabat na odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym, co zachęci do odwiedzin.
- Ułatwienie zakupów – klienci mogą zapoznać się z ofertą online, a następnie dokonać zakupu na miejscu.
- Budowanie lojalności – dzięki newsletterom, promocjom online i kontom użytkowników łatwiej utrzymać relację z klientami.
Połączenie sklepu stacjonarnego z internetowym to dziś jeden z najskuteczniejszych sposobów na rozwój lokalnego biznesu i zwiększenie jego odporności na zmieniające się warunki rynkowe. Warto potraktować to nie jako alternatywę, ale jako komplementarne podejście, w którym oba kanały wzajemnie się wspierają.
Podsumowanie
Współcześnie istnieje wiele zróżnicowanych narzędzi online, których pomysłowe wykorzystanie wspiera także promocję sklepu stacjonarnego. Dynamika zmian zachodzących na rynku sprawia, że sprzedawcy muszą szybko reagować na potrzeby klientów, którzy coraz bardziej doceniają swobodę poruszania się między kanałami sprzedaży – zarówno tymi tradycyjnymi, jak i nieco bardziej nowoczesnymi.
W tym ujęciu kluczem do sukcesu staje się zadbanie o spójność działań marketingowych oraz regularne analizowanie ich efektywności, aby móc na czas wprowadzać ewentualne korekty i niezbędne optymalizacje.
Stan prawny na dzień: 13.01.2025 r.
Autor ifirma.pl
Oliwia Józefowiak
Autorka treści poruszających tematykę zarówno biznesową, e-commercową, oraz księgową. W tekstach tworzonych na ifirma.pl dąży do kreatywnego, ale też zrozumiałego omówienia często zawiłych aspektów z obszaru ekonomii, ułatwiając przedsiębiorczym osobom stawianie pierwszych kroków w świecie biznesu. Jako absolwentka Rachunkowości i Controllingu, przekłada zdobytą wiedzę również na praktyczne działania, które przybliża czytelnikom w formie efektywnych rozwiązań. Na co dzień przyjmuje analityczną perspektywę, przemieniając nawet pozornie zwyczajne otoczenie w cenne źródło inspiracji.
Jak wypromować sklep stacjonarny - omówione zagadnienia:
