|
|
3 minut czytania

Jedna infolinia dla urzędów skarbowych

Krajowa Administracja Skarbowa od przełomu 2023/2024 roku prowadzi pilotaż wspólnej infolinii dla wszystkich urzędów skarbowych w obrębie jednego województwa. Zobacz, czy usługa jest już dostępna w Twoim miejscowości.

Jedna infolinia dla urzędów skarbowych

W ramach pilotażu jednej infolinii, w niektórych województwach można korzystać z nowego modelu obsługi klienta telefonicznego w urzędach skarbowych. Zamiast dzwonić bezpośrednio do konkretnego urzędu skarbowego, połączymy się z ogólną infolinią dla urzędów skarbowych obowiązującą dla danego województwa.

Powyższe oznacza, że oprócz standardowych połączeń, osoba dzwoniąca na infolinię będzie mogła potwierdzić swoją tożsamość telePINem i uzyskać indywidualne informacje, co dotychczas nie było możliwe przez telefon.

Wspólny numer dla wybranych urzędów

Obecnie wspólna infolinia dla wszystkich urzędów skarbowych w obrębie jednego województwa została uruchomiona dla urzędów skarbowych w województwach:

  • dolnośląskim — numer infolinii: 22 460 59 93,
  • łódzkim — numer infolinii: 22 460 59 94,
  • małopolskim — numer infolinii: 22 460 59 92,
  • opolskim – 22 460 59 95,
  • wielkopolskim — numer infolinii: 22 460 59 91.
  • podlaskim — numer infolinii: 22 460 59 90.

Dzwoniąc do powyższych urzędów połączymy się z ogólną infolinią, a nie – jak dotychczas z centralą konkretnego urzędu skarbowego.

W województwie podlaskim, wielkopolskim i małopolskim pilotaż nowego systemu infolinii odbył się we wrześniu i październiku 2023 roku i po jego sukcesie, system ten zostaje wdrożony na stałe. W pozostałych województwach pilotaż trwa od 3 stycznia 2024 do 29 marca 2024 roku

Dwa typy połączeń

Na infolinii możemy skorzystać z dwóch typów połączeń, standardowego oraz z potwierdzeniem tożsamości. Jeśli dzwoniący potwierdzi swoją tożsamość telePINem, konsultanci z urzędów skarbowych będą mogli udzielić mu bardziej spersonalizowanej informacji.

Połączenie bez potwierdzenia tożsamości obejmuje

  • udzielanie ogólnych informacji podatkowych,
  • możliwość zarezerwowania terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku.

Połączenie z potwierdzeniem tożsamości obejmuje

  • udzielenie indywidualnej informacji podatkowej,
  • udzielenie informacje o stanie realizacji nadpłaty i zwrotów z rozliczeń podatkowych,
  • możliwość zarezerwowania termin wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku.

Koszt połączenia: jak za połączenie lokalne lub według taryfy operatora.

Jak pozyskać telePIN?

Kod telePIN należy ustawić w e-Urzędzie Skarbowym na stronie www.podatki.gov.pl.

Po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego opcja ustawienia telePINu może znajdować się w dwóch miejscach:

w prawej kolumnie na stronie głównej w bloku “Ustaw telePIN”

  infolinia dla urzędów skarbowych  

lub w ustawieniach w bloku “Infolinia Krajowej Administracji Skarbowej”

  infolinia dla urzędów skarbowych   infolinia dla urzędów skarbowych

Po wyborze ustaw/zmień telePIN przejdziemy do ekranu, na którym należy wprowadzić swój telePIN, który:

  • musi składać się z sześciu cyfr,
  • nie może składać się z identycznych cyfr,
  • nie może składać się z cyfr, które następują bezpośrednio po sobie (np. 123, 456 itd)

Po wpisaniu cyfr będących telePINem należy wybrać “ustaw telePIN”.

  infolinia dla urzędów skarbowych  

Prawidłowe wykonanie powyższych kroków zakończy się informacją o poprawnym ustawieniu telePIN.

  infolinia dla urzędów skarbowych  

Klient w centrum uwagi KAS

Testy infolinii to kolejny etap programu „Klient w centrum uwagi KAS”. Obecnie podatnicy mogą większość spraw (zaświadczenie, korespondencja w bieżących sprawach, historie deklaracji, płatności online, mandaty, e-mikrofirma, Twój e-PIT, akty notarialne, rozliczenia, zwroty podatków) załatwić online po zalogowaniu w e-Urzędzie Skarbowym na www.podatki.gov.pl.

Test nowego modelu komunikacji telefonicznej ma za zadanie dostarczyć KAS informacji o potrzebach klientów oraz o najlepszych możliwych rozwiązaniach, które administracja skarbowa może wprowadzić w przyszłości w zakresie obsługi telefonicznej.

Informacji podatkowych i celnych niezmiennie udziela również Krajowa Informacja Skarbowa pod numerami:

  • telefon stacjonarny 22 330 03 30 (z telefonów komórkowych),
  • telefon stacjonarny 801 055 055 (z telefonów stacjonarnych),
  • telefon stacjonarny +48 22 330 03 30 (z zagranicy).
  • Dane teleadresowe do urzędów

    Działania próbne obecnie trwają w kilku spośród 16 województw. Do pozostałych (ale też tych objętych pilotażem) numery telefonu i inne dane można sprawdzić w:

    Autor ifirma.pl

    Dorota Łesak

    Księgowa i autorka tekstów. Jako księgowa w ifirma.pl każdego dnia zapewnia fachowe wsparcie swoim klientom – małym firmom usługowym i handlowym. Pomiędzy codziennymi obowiązkami dzieli się na blogu ifirma.pl swoim ośmioletnim doświadczeniem i wiedzą dotyczącą tematów księgowo-podatkowych.

    Cała firma
    w jednym miejscu?

    Z Biurem Rachunkowym i aplikacją IFIRMA masz wszystko pod kontrolą i w jednym narzędziu!

    • Osobista księgowa
    • Fakturowanie
    • Dokumenty
    • Rozliczenia
    • E-commerce
    • Raporty
    już od 149zł/mies.
    Zleć księgowość
    Dodaj komentarz

    Zachęcamy do komentowania naszych artykułów. Wyraź swoje zdanie i włącz się w dyskusje z innymi czytelnikami. Na indywidualne pytania (z zakresu podatków i księgowości) użytkowników ifirma.pl odpowiadamy przez e-mail, czat lub telefon – skontaktuj się z nami.

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

    Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Dodając komentarz na blogu, przekazujesz nam swoje dane: imię i nazwisko, adres e-mail oraz treść komentarza. W systemie odnotowywany jest także adres IP, z wykorzystaniem którego dodałeś komentarz. Dane zostają zapisane w bazie systemu WordPress. Twoje dane są przetwarzane na podstawie Twojej zgody, wynikającej z dodania komentarza. Dane są przetwarzane w celu opublikowania komentarza na blogu, jak również w celu obrony lub dochodzenia roszczeń. Dane w bazie systemu WordPress są w niej przechowywane przez okres funkcjonowania bloga. O szczegółach przetwarzania danych przez IFIRMA S.A dowiesz się ze strony polityki prywatności serwisu ifirma.pl.

    Biuro rachunkowe - ifirma.pl

    Mobilnie. Wszędzie

    Z ifirma.pl masz księgowość w swoim telefonie. Wysyłaj dokumenty, sprawdzaj salda i terminy online, gdziekolwiek jesteś. Aplikację znajdziesz na najpopularniejszych platformach.

    Mobilnie