KSeF a zwroty towarów i prawo odstąpienia od umowy w e-commerce

×

Zwroty towarów i prawo odstąpienia od umowy w e-commerce

Konsument, który kupił coś na odległość, np. w Internecie lub poza siedzibą firmy, może zrezygnować z zawartej umowy bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do zwrotu, które pozwala sprawdzić towar i przemyśleć zakup – konsument ma zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od umowy.

Jesteś gotowy na KSeF?!

Już niedługo Krajowy System e-Faktur stanie się faktem! Kogo będzie dotyczył KSeF? Sprawdź nasze wideo o zmianach w fakturowaniu:

Jeśli chodzi o rodzaje prawa odstąpienia od umowy, to należy wyróżnić:

• umowne – wynika z postanowień umowy (art. 395 Kodeksu cywilnego), wymaga zastrzeżonego terminu i ewentualnego odstępnego;
• ustawowe – przysługuje przy zwłoce w wykonaniu zobowiązania (art. 491 Kodeksu cywilnego), wymaga wyznaczenia dodatkowego terminu;
• konsumenckie (umowa zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa) – konsument ma 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta). W takiej sytuacji przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy (ważne – prawo to dotyczy każdej sprzedaży konsumenckiej online, niezależnie od formy fakturowania, tj. tradycyjnej czy przez KSeF).

Skutki odstąpienia od umowy powodują określone konsekwencje prawne dla stron, ponieważ taka umowa uznawana jest za niezawartą, co oznacza, że nie wywołuje dalszych skutków prawnych (traktowana jest tak jakby w ogóle nie została zawarta). Obie strony muszą zwrócić sobie to, co dostały w takim stanie, w jakim to otrzymały, chyba że pogorszenie nastąpiło z przyczyn niezależnych od nich. Jeśli któraś ze stron poniosła szkodę przez niewykonanie zobowiązania, może domagać się odszkodowania. Co więcej strona może też wstrzymać swoje działanie, dopóki druga nie zwróci tego, co otrzymała.

Więcej na temat odstąpienia od umowy przeczytasz tutaj.

KSeF a zwrot towarów

Obowiązki sprzedawcy po odstąpieniu od umowy:

• zwraca zapłaconą cenę konsumentowi, w tym standardowe koszty dostawy,
• potwierdza rozwiązanie umowy i zwrot środków odpowiednim dokumentem.

Obowiązki informacyjne sprzedawcy

Obowiązki informacyjne sprzedawcy zostały uregulowane w przepisie art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Przed zawarciem umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawca musi poinformować konsumenta o:

• głównych cechach świadczenia (przedmiot, sposób komunikacji z konsumentem),
• swoich danych identyfikacyjnych (firma, organ rejestrujący, numer rejestracyjny),
• adresie przedsiębiorstwa, e-mailu i numerze telefonu do kontaktu itp.,
• adresie do składania reklamacji (jeśli inny niż siedziba),
• łącznej cenie lub wynagrodzeniu, w tym podatkach, kosztach transportu i innych opłatach,
• 5a. indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie automatycznych decyzji (jeśli stosowane),
• kosztach korzystania ze środków komunikacji, jeśli wyższe niż zwykłe,
• sposobie i terminie zapłaty,
• sposobie i terminie wykonania świadczenia oraz procedurze reklamacyjnej,
• sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia oraz wzorze formularza odstąpienia,
• kosztach zwrotu towaru ponoszonych przez konsumenta (w tym specyfika towarów trudnych do odesłania),
• obowiązku pokrycia przez konsumenta uzasadnionych kosztów, jeśli odstąpienie nastąpi po określonych warunkach,
• braku prawa odstąpienia lub sytuacjach, w których konsument traci prawo odstąpienia,
• odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową,
• istnieniu i sposobie realizacji gwarancji i usług posprzedażnych,
• kodeksach dobrych praktyk oraz sposobie zapoznania się z nimi,
• czasie trwania umowy oraz warunkach jej wypowiedzenia lub automatycznego przedłużenia,
• minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy,
• wysokości i sposobie złożenia kaucji lub innych gwarancji finansowych,
• funkcjonalności i ochronie towarów cyfrowych, treści cyfrowych i usług cyfrowych,
• kompatybilności i interoperacyjności produktów cyfrowych,
• możliwości korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur.

Faktury korygujące a KSeF

Prawo odstąpienia od umowy staje się skuteczne z chwilą złożenia przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu, niezależnie od momentu jego rozpatrzenia przez sprzedawcę. Oznacza to, że stosunek umowny ulega rozwiązaniu z mocą wsteczną, a środki pieniężne muszą zostać zwrócone konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Wpływ KSeF: KSeF nie zmienia ani tego terminu, ani momentu skutecznego odstąpienia od umowy. Zmienia się jedynie sposób dokumentowania zwrotu. Gdy klient zwraca towar, faktura pierwotnie wystawiona w KSeF formalnie pozostaje w systemie, ale traci podstawę prawną do wykazania sprzedaży wobec konsumenta. W takim przypadku sprzedawca wystawia fakturę korygującą oznaczoną jako korekta – jeden egzemplarz trafia do klienta, a drugi pozostaje u sprzedawcy.

Zwroty towarów w sklepie online po wejściu w życie KSeF

Co się nie zmienia?

• Konsument nadal ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
• Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru i zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy.
• Obowiązki informacyjne wobec konsumenta pozostają takie same, np. informowanie o prawie do odstąpienia, sposobie zwrotu płatności, itp.
• Skutki odstąpienia od umowy wciąż są takie same, bowiem obie strony zwracają sobie wzajemnie świadczenia w stanie niepogorszonym, z możliwością domagania się odszkodowania za szkody.

Co się zmienia?

• Forma dokumentacji, tj. faktury i faktury korygujące związane ze zwrotami muszą być wystawiane i przesyłane przez KSeF, w formie elektronicznej.
• Sprzedawca nie może już wysyłać faktur korygujących „samodzielnie” w PDF lub papierowo (chyba że konsument nie jest podatnikiem VAT i istnieją wyjątki).
• System KSeF nie zmienia prawa konsumenckiego, ale wpływa na sposób udokumentowania sprzedaży i zwrotów.

Więcej na temat zwrotów towarów w e-commerce przeczytasz w tym artykule.

Podsumowanie

W handlu elektronicznym kwestie zwrotów towarów i odstąpienia od umowy odgrywają kluczową rolę w ochronie konsumenta, gwarantując mu prawo do zwrotu zakupionego produktu i odzyskania środków w określonym terminie, przy jednoczesnym zachowaniu obowiązków sprzedawcy. KSeF natomiast wprowadza wyłącznie obowiązek wystawiania faktur i faktur korygujących wyłącznie elektronicznie dla podatników VAT zobowiązanych do korzystania z systemu, przy czym obowiązki wobec konsumenta pozostają bez zmian.

Sprzedawca nadal musi przyjąć zwrot towaru, zwrócić środki pieniężne w terminie 14 dni oraz umożliwić wykonanie prawa odstąpienia od umowy. Zmienia się jedynie forma dokumentacji, ponieważ faktury i korekty generowane są w KSeF. Pierwotne dokumenty pozostają w systemie, ale po odstąpieniu od umowy nie stanowią podstawy prawnej do wykazania sprzedaży wobec konsumenta, co wymaga wystawienia faktury korygującej.