|
|
5 minut czytania

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) – co to takiego? Finansowe i niefinansowe KPI

Refleksja nad wydajnością jest jednym z najważniejszych sposobów wpływania na sukces firmy. Kluczowe wskaźniki efektywności pozwalają odzwierciedlić sukces firmy i przedstawić przyszłą strategię z dobrze ugruntowanej pozycji.

KPI - czym są?

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) - omówione zagadnienia:

Pokaż więcej ↓

KPI – co to jest?

Wskaźniki efektywności to określone dane używane do oceny postępów przedsiębiorstwa w stosunku do założonych celów biznesowych. Jest ich zazwyczaj bardzo dużo, dlatego często zawęża się ten obszar do kluczowych wskaźników efektywności (KPI). Są to zazwyczaj dwa punkty danych, które najdokładniej obrazują, które działania najlepiej przybliżają do realizacji planu.

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności są potrzebne?

Sukces firmy zależy od jej umiejętności dostosowania się do wymagań rynku. Pomiar podstawowych czynności za pomocą omawianych wskaźników obrazuje, w jakiej kondycji jest przedsiębiorstwo i jakie aspekty wymagają poprawy.

Jakie wskaźniki wybrać?

Wskaźniki KPI kreuje się na podstawie określonych celów (krótko- i długoterminowych), misji i wartości przedsiębiorstwa. Z każdego z nich najlepiej wyodrębnić przynajmniej jeden. Wybrane mierniki powinny współgrać z całym procesem zarządzania strategicznego.

Wskaźniki finansowe

Opierają się na zbieraniu informacji z danych finansowych – rachunku zysków i strat, zestawieniu aktywów i pasywów, wzrostu kosztów lub przychodów. Ich wadą jest fakt, że nie są w stanie przedstawić przyczyn danej sytuacji, gdyż opierają się na twardych danych.

Wskaźniki niefinansowe

Odnoszą się do wartości niematerialnych (nieujętych w sprawozdaniach finansowych), które mają duże znaczenie dla firmy np. relacje z klientami, sprzedaż, jakość, świadomość marki.

Prawidłowe korzystanie z KPI wymaga w pierwszej kolejności zrozumienia zależności pomiędzy wskaźnikami finansowymi a niefinansowymi. Przykładowo – pozytywne relacje z klientami wpływają na ich lojalność i przywiązanie do marki, które następnie owocują większą sprzedażą.

Zasada SMART

To popularna metoda w zarządzaniu, umożliwiająca definiowanie osiągalnych celów. Chcąc wyodrębnić idealne kluczowe wskaźniki efektywności dla Twojego biznesu, zwróć uwagę, aby były one:

  • Specific (sprecyzowane, jasno określone) – określ, co konkretnie chcesz osiągnąć i w jaki sposób;
  • Measurable (mierzalne) – wybrany KPI musi być możliwy do zweryfikowania, abyś wiedział/-a na jakim etapie procesu jesteś;
  • Achievable (osiągalne) – upewnij się, czy posiadane zasoby pozwalają Ci na realizację;
  • Relevant (istotne) – czy dany wskaźnik KPI jest ważny dla rozwoju przedsiębiorstwa?;
  • Time-bound (określone w czasie) – wyznaczenie dokładnego terminu zwiększa mobilizację i monitorowanie otrzymanych wyników.

Jak opracować KPI? Przykład branży e-commerce

Kluczowe wskaźniki efektywności są indywidualne dla danej branży i aktualnej sytuacji firmy. Wynika to z faktu, że w zależności od jej specyfiki jedne KPI mogą mieć duże znaczenie w osiąganiu celów, a inne – wcale.

Posłużymy się przykładem fikcyjnego sklepu internetowego. W branży e-commerce poszczególne KPI są powszechnie stosowane, ponieważ dostarczają wielu cennych informacji o wydajności i efektywności podejmowanych działań.

Przykładowym celem strategicznym dla naszego przedsiębiorstwa może być zwiększenie wyniku EBITDA, czyli “czystego” zysku z działalności operacyjnej przedsiębiorstwa o 20 % do roku 2024.

Jak mierzyć KPI w sklepie internetowym?

Większość danych, dotyczących zwłaszcza twardych danych, znajdziesz w sprawozdaniach finansowych firmy itp. Natomiast w przypadku KPI niefinansowych – pomoże Ci podstawowe narzędzie do śledzenia statystyk, czyli Google Analytics. Umożliwia ono badanie ruchu na Twojej stronie, konwersję, popularność oferowanych produktów, wartość dokonywanych transakcji itd.

przykładowe KPI tabela

Przykłady finansowych KPI

  • Przychody brutto ogółem – całkowita suma pieniężna pozyskana ze sprzedaży;
  • Zysk brutto – całkowita kwota zarobionych pieniędzy, pomniejszona o koszty sprzedanych produktów;
  • Zwrot ze sprzedaży (ROS) – bierze pod uwagę, ile zysku operacyjnego z każdej jednostki pieniężnej przychodów. Jest obliczany na podstawie wyniku operacyjnego lub zysku przed odsetkami i opodatkowaniem (tzw. EBIT) podzielonego przez obrót netto. ROS jest powszechnie stosowany jako miara tego, jak skutecznie firma przekształca przychody w zyski;
  • Days Sales Outstanding (DSO) – używana przez firmy do pomiaru, jak szybko klienci płacą rachunki. Jest to średnia liczba dni potrzebnych na odzyskanie należności, metryka jest zazwyczaj wyrażona w ujęciu rocznym;
  • Zwrot z aktywów (ROA) – wskaźnik efektywności pokazuje, jak dobrze zespół zarządzający operacją wykorzystuje swoje aktywa do generowania zysków. Uwzględnia się wszystkie aktywa, w tym aktywa obrotowe, takie jak należności i zapasy oraz aktywa trwałe i nieruchomości;
  • Operacyjne przepływy pieniężne (OCF) – mierzy całkowite przepływy pieniężne generowane przez bieżącą działalność firmy, ten wskaźnik określa sytuację finansową Twojej firmy, określa również, czy firma jest w stanie utrzymać dodatnie przepływy pieniężne, czy też potrzebujesz zewnętrznego finansowania, aby poradzić sobie ze wszystkimi wydatkami;
  • Zysk netto – mierzy ilość pieniędzy posiadanych przez firmę po odjęciu wszystkich kosztów (odsetki, podatki, koszty operacyjne itp.) od całkowitych przychodów. Niski dochód netto oznacza, że Twoja firma musi zmagać się z np. złym zarządzaniem zasobami lub nieefektywne modele cenowe. Z drugiej strony, wysoki wynik netto świadczy o tym, że Twoja firma dobrze się rozwija;
  • Wolne przepływy pieniężne (Free Cash Flow) – pokazuje, ile pieniędzy generuje firma w porównaniu z ponoszonymi kosztami operacyjnymi. Aby je obliczyć, należy odjąć wydatki kapitałowe od operacyjnych przepływów pieniężnych;
  • Średni przychód na użytkownika (RPU) – udziela informacji, ile wynosi średni przychód na płacącego klienta;
  • Marża brutto wg typu produktu – całkowity przychód ze sprzedaży danego dobra, pomniejszony o koszty i podzielony przez przychód całkowity. Wyraża się ją procentowo;
  • Wydatki na marketing – kwota pieniędzy przeznaczona na działania marketingowe w określonym czasie.

Przykłady niefinansowych KPI

  • Zadowolenie klienta – oznacza poziom zadowolenia klientów z Twoich produktów, usług i reakcji na potrzeby. Możesz nadzorować ten wskaźnik poprzez ankiety satysfakcji, informacje zwrotne;
  • Współczynnik konwersji – odsetek interakcji prowadzących do sprzedaży;
  • Wskaźnik retencji – odsetek konsumentów, którzy pozostają klientami przez cały okres sprawozdawczy;
  • Net Promoter Score (NPS) – prawdopodobieństwo, że klienci polecą markę innym;
  • Wskaźnik produktywności pracowników – efektywność pracowników mierzona w czasie;
  • Średni czas spędzany na stronie – jest istotny, wychodząc z założenia, że im dłużej użytkownik poświęca czasu na przeglądanie strony, tym bardziej jest skłonny dokonać zakupu;
  • Wskaźnik porzuceń koszyka – pokazuje, ilu odwiedzających Twój sklep dodaje produkty do koszyka, jednakże nie finalizuje transakcji;
  • Cykl życia klienta (CLV) – bierze pod uwagę okres czasu bycia Twoim klientem i wkład w zyski Twojej firmy, świadczą o ich lojalności;
  • Przeciętny CTR – liczba kliknięć w linki do Twojego sklepu/produktów podzielona przez całkowitą liczbę wyświetleń strony;
  • Wskaźnik zwrotów (RR) – pokazuje, ile w danym okresie dokonano zwrotów towaru;
  • Rankingi wyszukiwania organicznego – pozwalają mierzyć wydajność wzrostu sklepu, im lepiej Twoja strona jest zoptymalizowana, tym lepiej będzie widoczna w wyszukiwarce

Podsumowując, korzystając ze wskaźników KPI możesz uzyskać wiele informacji o Twoim biznesie, obserwować pojawiające się trendy i wykorzystywać tę wiedzę, aby budować silną pozycję na rynku. Na dodatek, będziesz mógł/-a szybciej osiągnąć postawione cele strategiczne i osiągnąć wysokie zyski.

Autor ifirma.pl

Zespół IFIRMA

Kreatywny zespół specjalistów tworzony przez osoby wyróżniające się doświadczeniem oraz wiedzą z różnych obszarów.

Świadomi potrzeb naszych czytelników, skupiamy się na tworzeniu zrozumiałych treści, które będą w stanie przybliżyć im często zawiłe zagadnienia z zakresu rachunkowości, marketingu, ekonomii, księgowości czy zarządzania. Ostateczny dobór bieżącej tematyki uzależniany jest od preferencji docelowych odbiorców, zmian zachodzących w biznesowym środowisku, a także samych doświadczeń i umiejętności specjalistów odpowiadających za proces tworzenia tekstów.

W efekcie zespół ekspertów Ifirma bierze czynny udział w rozwoju różnego rodzaju biznesów, pomagając zarówno ich założycielom, jak i pracownikom efektywniej organizować pracę przy wykorzystaniu jak najbardziej dopasowanych do potrzeb rozwiązań.

Rozumiejąc istotę profesjonalnego podejścia do poruszanych zagadnień, każdy tekst tworzony jest w oparciu o wiarygodne dane. Dodatkowo podejmowana tematyka ujmowana jest w logiczny i przejrzysty sposób, zwiększając tak istotną jasność przekazu, co pozytywnie wpływa na podkreślenie najbardziej użytecznych treści. W efekcie podejmowane przez nasz zespół praktyki w szerszej perspektywie można rozpatrywać jako dążenie do zwiększenia świadomości i wyczucia biznesowego osób aktywnie działających na rynku.

Dodaj komentarz

Zachęcamy do komentowania naszych artykułów. Wyraź swoje zdanie i włącz się w dyskusje z innymi czytelnikami. Na indywidualne pytania (z zakresu podatków i księgowości) użytkowników ifirma.pl odpowiadamy przez e-mail, czat lub telefon – skontaktuj się z nami.

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Dodając komentarz na blogu, przekazujesz nam swoje dane: imię i nazwisko, adres e-mail oraz treść komentarza. W systemie odnotowywany jest także adres IP, z wykorzystaniem którego dodałeś komentarz. Dane zostają zapisane w bazie systemu WordPress. Twoje dane są przetwarzane na podstawie Twojej zgody, wynikającej z dodania komentarza. Dane są przetwarzane w celu opublikowania komentarza na blogu, jak również w celu obrony lub dochodzenia roszczeń. Dane w bazie systemu WordPress są w niej przechowywane przez okres funkcjonowania bloga. O szczegółach przetwarzania danych przez IFIRMA S.A dowiesz się ze strony polityki prywatności serwisu ifirma.pl.

Potrzebujesz
wystawić fakturę?

Zrób to za darmo z programem IFIRMA!

  • Wszystkie rodzaje faktur
  • Baza kontrahentów
  • Program magazynowy
  • Wsparcie techniczne BOK
Załóż darmowe konto

Może te tematy też Cię zaciekawią

Biuro rachunkowe - ifirma.pl

Mobilnie. Wszędzie

Z ifirma.pl masz księgowość w swoim telefonie. Wysyłaj dokumenty, sprawdzaj salda i terminy online, gdziekolwiek jesteś. Aplikację znajdziesz na najpopularniejszych platformach.

Mobilnie