Czym jest Twitter?

Czy ktoś w ogóle w Polsce ćwierka?

Ucz się od lepszych

Angażuj i przyciągaj

Ale gdzie tu biznes?

• Działania wizerunkowe (i PR). Budowanie relacji, prezentowanie swojej marki w różnych kontekstach, poczucie bliskości – można realizować różne działania wizerunkowe w zależności od założonych celów. Nie zapominaj o prezentowaniu treści skierowanych do obserwujących – spraw, żeby poczuli się wyjątkowi pokazując im mniej oczywiste informacje o marce.
• Sprzedaż. Naprawdę można sprzedawać przez Twittera, co udowodniła firma Dell, która stworzyła konto outletowe i wygenerowała dzięki niemu sprzedaż na poziomie kilku milionów dolarów. Trudno podać przykłady z Polski, ale głównie dlatego, że firmy nie tworzą case study.
• Obsługa klienta. Szybka, na miejscu i bez zbędnych dodatków. Wiele firm traktuje swój kanał Twitterowy jako support w pomaganiu klientom. W razie czego można się też wspierać nawet filmikami.
• Personal branding. Jeśli wasza firma ma soczystą postać eksperta, warto wykorzystać Twittera do prezentowania go jako osoby w kontekście marki. Ludziom łatwiej jest nawiązywać relację z ludźmi. No i to raczej ludzie sprzedają, a nie produkt. Możesz publikować treści eksperckie jak newsy z branży czy ciekawostki, ale pamiętaj, że ludzie obserwują Ciebie, a nie streszczenie wszystkich aktualności.
• Wydarzenia. Dzięki wykorzystaniu hasztagów jest niesamowicie łatwo wypromować wydarzenia, konferencje czy spotkania. Ułatwia to też systematyzację dla osób, które nie mogą uczestniczyć na żywo.
• Budowanie społeczności. Nie musimy mieć fanpage, żeby łączyć ludzi i gromadzić ich wokoło naszej marki. Pozyskiwanie ambasadorów czy wykorzystywanie naszych obserwatorów np. do akcji promocyjnych to przykłady związane ze społecznościami.
• R&D – informacje zwrotne, szybkie odpowiedzi na pytania, łatwe monitorowanie kontekstu. Twitter naprawdę można ciekawie wykorzystać do gromadzenia wiedzy o naszych odbiorcach.
• Relacje z wpływowiczami. Na Twitterze dużo łatwiej zbudować relację z wybranymi osobami. Nie potrzebujemy potwierdzać znajomości, nie ma ograniczeń w możliwości publikowania treści do kogoś (na Facebooku fanpage nie mogą komentować na profilach osób prywatnych).

Narzędzia

1. Wyszukiwarkę. Nie jest tak zaawansowana jak graph search na Facebooku, ale wystarczy, żeby pozwolić nam wyszukiwać wszystko, czego potrzebujemy – konwersacji, hasztagów, ludzi itd.
2. Trending topic. Czyli to, co nie działa na Facebooku. Możemy zobaczyć o czym się mówi w naszej okolicy.
3. Analitykę. Możemy sprawdzać naprawdę zaawansowane informacje o naszych obserwujących, np. czym się interesują.

Na zakończenie