Specjaliści vSprint 
Zdarza się jednak, że zapominają oni o istnieniu regulaminu, który dokładnie określa dozwolone i niedozwolone działania na platformie Allegro. Przestrzeganie tych zasad jest kluczowe, ponieważ nawet drobny błąd może skutkować usunięciem aukcji lub negatywnie wpłynąć na współczynnik jakości sprzedaży.
Poniżej 5 najczęściej pojawiających się błędów na aukcjach sprzedawców:
Błąd #1 Teksty na grafikach łamią regulamin!
Zdecydowanie najczęściej pojawiający się błąd u wielu sprzedawców. Umieszczanie tekstu bezpośrednio na grafikach narusza regulamin serwisu i może prowadzić do usunięcia aukcji. Zamiast tego warto opisywać produkt w treści oferty lub korzystać z graficznych odnośników, które przyciągną uwagę klientów.
Kilka sposobów na obejście zasad:
- Jeden z pomysłów stanowi umieszczenie naklejek z informacjami na zdjęciach produktów. Chociaż samo wstawianie tekstu na grafikach nie spełnia wymogów regulaminu, możliwe jest pokazanie produktu z widoczną naklejką, etykietą czy instrukcją, jeśli są one częścią zestawu. To rozwiązanie pozwala uniknąć naruszenia regulaminu i wyróżnić się spośród konkurencji.
- Na grafice dozwolone jest umieszczenie wymiarów, szczególnie w połączeniu z innym obiektem np. sylwetką człowieka, która pomaga dodatkowo zorientować się w rzeczywistych rozmiarach. Dzięki temu dodajesz dodatkową wartość dla klienta, jednocześnie zachowując zgodność z regulaminem.
- Na grafikach można również umieścić ciekawe, kolorowe odnośniki w formie cyfr, które później często wykorzystuje się jako czytelną legendę w treści. Takie działanie pozwala uniknąć problemów związanych z naruszeniem regulaminu, równolegle zwiększając atrakcyjność oferty dla potencjalnych kupujących.
Błąd #2 Miniatury niezgodne z regulaminem na Allegro
Miniatura odgrywa kluczową rolę w każdej aukcji na Allegro. Jest pierwszym elementem, który przyciąga uwagę klientów od razu po wejściu na stronę. Miniatury powinny być więc atrakcyjne, przyciągające wzrok i wyróżniające się spośród konkurencji, ale jednocześnie zgodne z regulaminem serwisu. Niestety zdarza się, że miniatury nie spełniają określonych wymogów, co często wynika z mnogości zasad dotyczących samej miniatury. Poniżej kilka przykładów tego, co jest dozwolone, a co nie.
Co jest dozwolone i z czego warto korzystać?
- Prezentacja przedmiotu pomocniczego: możesz pokazać element, który nie jest bezpośrednio przedmiotem sprzedaży, ale który pomaga przedstawić sprzedawany przedmiot, na przykład stojak wykorzystywany do prezentacji zegarka lub miska wypełniona karmą dla zwierząt.
- Pokazanie modela wraz z produktem: warto rozważyć zastosowanie tej strategii, ponieważ uśmiechnięte dziecko trzymające zabawkę, którą sprzedajesz, może zwiększyć atrakcyjność oferty, zaufanie kupujących i jednocześnie jest zgodne z regulaminem.
- Pokazanie oryginalnego opakowania: możesz pokazać opakowanie, w którym wysyłasz produkt, o ile nie zawiera logo Twojego sklepu, chyba że jesteś producentem.
- Prezentacja gratisów: jeśli dołączasz do produktu gratisy, możesz je wszystkie śmiało przedstawić na miniaturce, co z pewnością jest wartością dodaną dla kupującego.
- Przedstawienie smaku lub zapachu w sposób graficzny: na przykład, jeśli sprzedajesz olejki zapachowe, możesz umieścić na miniaturce zdjęcie lawendy, sugerując zapach produktu. Ważne jest, aby unikać ikon lub rysunków. Taka miniatura bardzo skutecznie przyciąga wzrok i zachęca do odwiedzenia oferty.
- Użycie białego tła: w większości kategorii wymagane jest białe tło oznaczone w modelu RGB jako 255.255.255. Istnieje wiele darmowych narzędzi, które w kilka sekund usuwają tło i miniaturka jest gotowa niemal natychmiast.
Czego nie można?
- Prezentacja wielu wariantów produktu: miniatura powinna prezentować tylko ten wariant, który jest przedmiotem danej oferty. Wyświetlanie kilku wariantów może wprowadzić w błąd kupujących i prowadzić do usunięcia aukcji. Przykład: sprzedając t-shirt, na miniaturce możesz zaprezentować go tylko w jednym wariancie kolorystycznym np. białym.
- Umieszczanie logo: logo jest dozwolone tylko wtedy, gdy jest ono widoczne bezpośrednio na przedmiocie. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy logo stanowi integralną częścią sprzedawanego produktu.
- Używanie napisów: z wyjątkiem sytuacji, w których jest to część zestawu, np. naklejka z napisem, należy unikać umieszczania napisów na miniaturze.
- Używanie grafik i ikon: dodawanie ikonografik do miniatury jest niedozwolone.
- Wyświetlanie zbyt wielu ujęć produktu: Zalecane jest umieszczenie na miniaturze jednego lub dwóch ujęć, aby zapewnić przejrzystość miniatury oraz zgodność z regulaminem. Większa ilość ujęć może prowadzić do usunięcia aukcji przez Allegro.
Przykłady miniatur łamiących regulamin:
Błąd #3 Unikaj sformułowań „wysyłka losowa”
W aukcjach sprzedażowych unikaj sformułowań typu „kolor wyślemy losowo”, gdyż może to wprowadzić klienta w dezorientację oraz prowadzić do potencjalnych kłopotów. Transakcja powinna być przeprowadzona w sposób szybki, łatwy i przejrzysty, a opis musi precyzyjnie określać, co klient otrzyma w ramach swojego zakupu. Brak jasnej i jednoznacznej informacji dotyczącej zawartości zakupu łamie regulamin, dodatkowo wzbudzając wątpliwości u kupującego.
Dlaczego precyzyjny opis jest ważny?
Użycie sformułowań typu „kolor zostanie wysłany losowo” często staje się przyczyną nieporozumień, pobudzając klientów do rozpoczynania dyskusji, a nawet wystawiania negatywnych komentarzy, co w rezultacie może wpłynąć bezpośrednio na jakość sprzedaży. Dlatego też precyzyjne opisanie zawartości zakupu stanowi kluczowy element nie tylko pod względem łamania regulaminu, ale też utrzymania dobrych relacji z klientami.
Jak precyzyjnie opisać skład zestawu?
W przypadku opisu zawartości ważne jest, aby być jak najbardziej konkretnym i rzeczowym. Zamiast pisać „otrzymasz długopis w losowym kolorze”, lepiej napisać „otrzymasz długopis w kolorze niebieskim”. Takie określenie zapewnia klientowi jasną informację o zakupie, eliminując tym samym ryzyko nieporozumień i łamania regulaminu.
Jak łatwo edytować zapis, aby nie łamał regulaminu?
Poniżej przykład opisu łamiącego regulamin. W jaki sposób łatwo przeformułować ten zapis, aby był zgodny z zasadami Allegro? Wystarczy jasno określić, który kolor zostanie wysłany w przypadku braku informacji ze strony kupującego np.: „W przypadku braku informacji o wybranym kolorze, zostanie wysłany kolor: jasny brąz”.
Błąd #4 Niezgodność w parametrach aukcji
Ważne jest, aby upewnić się, że informacje podane w parametrach aukcji są zgodne z treścią oferty. Niezgodność w tych sekcjach może wprowadzić klienta w błąd oraz naruszyć zasady regulaminu Allegro. Dlatego konieczne jest dokładne sprawdzenie, czy wszystkie parametry produktu zostały poprawnie wprowadzone, co minimalizuje ryzyko wystąpienia potencjalnych problemów zarówno ze strony klientów, jak i platformy.
Przyczyny niezgodności
Niezgodność w parametrach aukcji wynika głównie z błędnego powiązania produktu z Katalogiem. Podczas wystawiania aukcji konieczne jest wybranie odpowiedniego produktu z Katalogu lub stworzenie własnego. Jeśli aukcja zostanie błędnie powiązana, może to spowodować pojawienie się niewłaściwych parametrów w ofercie. Inną przyczynę często stanowi po prostu ludzki błąd podczas wystawiania aukcji. Bardzo istotne jest szybkie skorygowanie takiej sytuacji, ponieważ opis musi być tożsamy z parametrami produktu. W przeciwnym wypadku aukcja może zostać usunięta.
Jak rozwiązać niezgodność?
Aby rozwiązać niezgodność w parametrach aukcji, należy w pierwszej kolejności dokładnie przeanalizować informacje dotyczące produktu. Następnie, jeśli to konieczne, trzeba poprawić błędnie wprowadzone parametry. W sytuacji, gdy problem wynika z błędnego powiązania z Katalogiem, powinno się to zweryfikować i dostosować wybór produktu. Ważne, aby wszystkie informacje zawarte w ofercie oraz w parametrach były spójne.
Przykład rozbieżności na aukcji:
Błąd #5 Informacje o gwarancji, reklamacji i danych kontaktowych
Zgodnie z regulaminem Allegro, opis aukcji nie powinien zawierać danych kontaktowych firmy ani informacji dotyczących gwarancji, reklamacji czy zwrotów. Umieszczanie tych informacji w treści oferty jest sprzeczne z regulaminem i może skutkować usunięciem aukcji.
Dlaczego oddzielne sekcje są ważne?
Na Allegro istnieją dedykowane miejsca, w których sprzedawcy mogą, a nawet są zobowiązani, umieścić szczegółowe informacje na temat warunków zwrotu, reklamacji czy gwarancji. Kupujący mają łatwy i szybki dostęp do tych sekcji bezpośrednio na stronie oferty, co pozwala im zapoznać się z nimi jeszcze przed dokonaniem zakupu. Powielanie tych informacji w treści oferty jest zbędne i może skutkować negatywnymi konsekwencjami ze strony Allegro.
Zachowaj przejrzystość oferty
Allegro bardzo dba o bezpieczeństwo i komfort zakupów, dlatego by zachować porządek i przejrzystość oferty, a jednocześnie przestrzegać regulaminu, należy unikać umieszczania informacji o gwarancji, reklamacji i danych kontaktowych w treści opisu. Zamiast tego warto skupić się na przedstawieniu głównych cech i zalet swojego produktu, zachęcając klientów do bliższego zapoznania się z Twoją ofertą. Dzięki temu aukcja będzie czytelna, uporządkowana i przede wszystkim zgodna z zasadami, co znacznie ułatwi konsumentom znalezienie wszelkich potrzebnych informacji.
Podsumowanie
Zrozumienie i przestrzeganie zasad regulaminu Allegro coraz częściej utożsamiane jest z kluczowym czynnikiem umożliwiającym osiągnięcie sukcesu w sprzedaży na tej platformie. Unikanie omawianych wcześniej błędów oraz innych potencjalnych zagrożeń nie tylko pomaga w utrzymaniu atrakcyjności ofert i budowaniu zaufania klientów, ale także chroni przed ewentualnymi problemami ze strony serwisu. Warto więc poświęcić czas na staranne przygotowanie ofert oraz sprawdzenie ich pod kątem zgodności z regulaminem, ponieważ współcześnie jest to fundament udanej sprzedaży. Regulamin znajdziesz w linku poniżej. Zapoznaj się z nim, aby być w pełni świadomym wszystkich wymogów.
Wskazówka: W przypadku jakichkolwiek wątpliwości odnoszących się do zgodności aukcji z regulaminem, warto skontaktować się bezpośrednio z konsultantem Allegro poprzez maila lub czat. W tym celu należy wysłać wiadomość z prośbą o analizę i podać numer oferty, a po przeprowadzonej weryfikacji otrzymamy rzetelną informację na temat ewentualnego naruszenia regulaminu. Taka konsultacja nie niesie ryzyka nałożenia kar ani obniżenia punktacji za błędy. Daje natomiast szansę na ich poprawę i uniknięcie nieprzyjemnych konsekwencji w przyszłości.
Autor: Iwona Król
Małgorzata Góra
Małgorzata Jagusiak
Adrianna Glapiak
