Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – jak stworzyć regulamin zgodnie z prawem?

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – najważniejsze informacje

Regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jest jednym z obowiązków usługodawcy (tj. osoby fizycznej, osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej prowadzącej działalność zarobkową lub zawodową świadczącą usługi drogą elektroniczną). Regulamin stanowi dokument, który powinien być udostępniony usługobiorcy w pierwszej kolejności, tj. przed rozpoczęciem świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest on na tyle istotny, ponieważ na jego podstawie świadczone będą usługi przez usługodawcę.

Regulamin świadczenia drogą elektroniczną musi zostać nieodpłatnie udostępniony usługobiorcy (osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usługi świadczonej drogą elektroniczną).

Regulamin ten udostępnia zawsze usługodawca:

• przed zawarciem umowy o świadczenie takich usług (nawet jeśli usługobiorca go nie żąda);
• na żądanie usługobiorcy w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną odpowiada cywilistycznemu wzorcowi umowy, który został uregulowany w przepisie art. 384 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Zgodnie z tym przepisem:

• ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, w szczególności ogólne warunki umów, wzór umowy, regulamin, wiąże drugą stronę, jeżeli został jej doręczony przed zawarciem umowy [por. § 1];
• w razie gdy posługiwanie się wzorcem jest w stosunkach danego rodzaju zwyczajowo przyjęte, wiąże on także wtedy, gdy druga strona mogła się z łatwością dowiedzieć o jego treści. Nie dotyczy to jednak umów zawieranych z udziałem konsumentów, z wyjątkiem umów powszechnie zawieranych w drobnych, bieżących sprawach życia codziennego [por. § 2];
• jeżeli jedna ze stron posługuje się wzorcem umowy w postaci elektronicznej, powinna udostępnić go drugiej stronie przed zawarciem umowy w taki sposób, aby mogła ona wzorzec ten przechowywać i odtwarzać w zwykłym toku czynności [por. § 3].

Warunkiem włączenia wzorca umowy (w przypadku świadczenia usług drogą elektroniczną – regulaminu) do stosunku prawnego jest jego nieodpłatne doręczenie (udostępnienie) drugiej stronie umowy przed jej zawarciem. Jednakże należy pamiętać, że samo doręczenie (udostępnienie) usługobiorcy regulaminu nie prowadzi do zawarcia umowy, dopiero jej podpisanie albo dokonanie płatności (w zależności od warunków zawarcia umowy) rodzi skutki prawne, bowiem istotą regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną jest zawarcie w nim postanowień umownych, tzw. ogólnych warunków umów (postanowienie te będą wówczas zawarte w umowie o świadczenie usług drogą elektroniczną). Regulamin ten może zostać zaakceptowany albo nie.

Jeśli postanowienia regulaminu nie zostały udostępnione usługobiorcy:

• nieodpłatnie;
• przed zawarciem umowy o świadczenie takich usług,
• opcjonalnie na żądanie usługobiorcy – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca,

to usługobiorca nie jest związany tymi postanowieniami.

Warto również zwrócić uwagę na przepisy cywilne, w szczególności przepis art. 66(1) Kodeksu cywilnego, który reguluje kwestie związane z ofertą w handlu elektronicznym. Jest to istotne, albowiem § 1 ww. przepisu stanowi, że „Oferta złożona w postaci elektronicznej wiąże składającego, jeżeli druga strona niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie”.

Z powyższego przepisu wynika, że warunkiem związania ofertą jest jej niezwłoczne potwierdzenie, które powinno od razu nastąpić. Terminem początkowym jest złożenie oświadczenia zawierającego ofertę, tj. zgodnie z przepisem art. 61 § 2 wprowadzenie oferty do środka komunikacji elektronicznej tak, aby adresat miał możliwość zapoznać się z jej treścią, co oznacza, że oferta nie wiąże strony do momentu jej potwierdzenia. Bezskuteczny upływ terminu do potwierdzenia powoduje, że nie powstaje stan związania ofertą.

Z kolei przepis art. 661 § 2 Kodeksu cywilnego stanowi, że przedsiębiorca składający ofertę w postaci elektronicznej jest obowiązany przed zawarciem umowy poinformować drugą stronę w sposób jednoznaczny i zrozumiały o:

• czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy;
• skutkach prawnych potwierdzenia przez drugą stronę otrzymania oferty;
• zasadach i sposobach utrwalania, zabezpieczania i udostępniania przez przedsiębiorcę drugiej stronie treści zawieranej umowy;
• metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych, które jest obowiązany udostępnić drugiej stronie;
• językach, w których umowa może być zawarta;
• kodeksach etycznych, które stosuje, oraz ich dostępności w postaci elektronicznej.

Elementy regulaminu świadczenia usług droga elektroniczną

Do najważniejszych elementów regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną należy:

• określenie rodzaju i zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną (w tym miejscu należy wskazać rodzaj usług świadczonych przez usługodawcę w ramach swojej działalności i co się dokładnie na nie składa);
• określenie warunków świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:
  • wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca (np. wskazanie, jaki sprzęt, przeglądarka czy aplikacja służą do korzystania z usług);
  • zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
  • warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną (wskazanie co doprowadza do zawarcia umowy i kiedy można ją np. wypowiedzieć);
  • tryb postępowania reklamacyjnego (jeśli usługa jest niezgodna z ofertą albo wadliwa, to konsument musi mieć prawo zareklamowania tejże usługi).

Wzór regulaminu świadczenia usług droga elektroniczną

Podsumowanie

Stworzenie regulaminu świadczenia usług przez usługodawcę jest nie tylko jego obowiązkiem, ale również i fundamentem oraz pierwszą czynnością do określenia warunków umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Regulamin traktuje się jako wzorzec umowy, który musi być udostępniony usługobiorcy przed zawarciem umowy. Pamiętaj jednak, że sama czynność udostępnienia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną nie prowadzi samo w sobie do zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną.